近日，持續(xù)的嚴(yán)寒冰凍籠罩湖南省永順縣。對于99歲高齡的彭雨先老人而言，讓她心焦的不只是身體的不適，還有那張不慎遺失的社?？?。數(shù)十年來，每月農(nóng)歷初五支取養(yǎng)老金，已是她生活中雷打不動的“儀式”。眼看日子將近，老人臥病在床仍反復(fù)念叨：“錢取不出來，初五可怎么辦？”
這份沉甸甸的牽掛，讓她的孩子匆匆趕到永順農(nóng)村商業(yè)銀行城西支行求助。了解到情況后，作為湘西州首個(gè)“適老特色網(wǎng)點(diǎn)”，城西支行相關(guān)負(fù)責(zé)人立即決定：“必須上門，不能讓老人帶著心事過年?！惫ぷ魅藛T收拾好設(shè)備，頂著凜冽寒風(fēng)，踏上了這次特殊的“出診”之路。
當(dāng)工作人員踏進(jìn)家門時(shí)，卻看到了暖心一幕：原本萎靡的老人精神好了許多，正由親友攙扶著慢慢進(jìn)食。得知銀行特意上門，她心里的石頭落了地，連日的愁容被笑意取代。在簡陋卻溫暖的屋里，工作人員嚴(yán)格按照流程，細(xì)致核對、辦理業(yè)務(wù)。彭雨先和家人在一旁感慨：“這么冷的天，服務(wù)真正做到了家門口。”
這場寒冬里的上門服務(wù)，是城西支行深耕適老服務(wù)、踐行便民初心的一個(gè)小小縮影。近年來，城西支行主動聯(lián)合靈溪鎮(zhèn)政府推進(jìn)“社?？〒Q發(fā)便民工程”，針對行動不便的老人、殘疾人等特殊群體建立名單制管理，提供上門換卡服務(wù)已超千人次。
臨別時(shí)，城西支行工作人員留下聯(lián)系方式：“有需要，隨時(shí)打電話，我們隨叫隨到。”從翻山越嶺到踏雪上門，永順農(nóng)商銀行用腳步縮短服務(wù)的距離，用真心化解群眾的急難愁盼。這份扎根鄉(xiāng)土的初心，讓“家門口的銀行”不止于業(yè)務(wù)辦理，更成為一份溫暖的守護(hù)。（通訊員 姚婭）
