寧波余姚農(nóng)村商業(yè)銀行深耕地方，聚焦 “三農(nóng)” 與小微企業(yè)，堅(jiān)守 “以客戶為核心” 理念，扎實(shí)推動(dòng) “在甬奔富” 貸項(xiàng)目，以制度、走訪、數(shù)字為支撐，貼合相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體需求，助力區(qū)域 “擴(kuò)中提低” 與共同富裕。截至2025年末，該項(xiàng)目累計(jì)授信 3.74 億元，余額2.28億元，帶動(dòng)家庭降本增收，拉動(dòng)社會(huì)產(chǎn)能增長(zhǎng)，彰顯了服務(wù) “三農(nóng)”、扶持小微的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極為共富型財(cái)稅政策體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
“制度護(hù)航+產(chǎn)品創(chuàng)新” 以客戶需求為錨筑牢共富保障線
2023 年 10 月，在余姚市政府的支持以及余姚市財(cái)政局的指導(dǎo)下，余姚農(nóng)商銀行率先在寧波地區(qū)落地首個(gè) “在甬奔富” 貸款項(xiàng)目。
針對(duì) “三農(nóng)” 經(jīng)營(yíng)主體、小微企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、住房改善、應(yīng)急周轉(zhuǎn)、穩(wěn)定就業(yè)等方面的多元訴求，以及規(guī)模小、缺抵押、需求急的特點(diǎn)，余姚農(nóng)商銀行針對(duì)性推出奔富經(jīng)營(yíng)貸、安居貸、無(wú)憂貸、穩(wěn)業(yè)貸四大系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)與 “三農(nóng)”、小微客戶真實(shí)需求的精準(zhǔn)適配。在此基礎(chǔ)上，將項(xiàng)目成效納入支行年度考核核心指標(biāo)，配套建立月度監(jiān)測(cè)、層層壓實(shí)的工作機(jī)制，以考核導(dǎo)向倒逼服務(wù)質(zhì)效提升。
“多維服務(wù)+村銀聯(lián)動(dòng)” 以客戶體驗(yàn)為尺傳遞金融暖心溫度
圍繞 “全覆蓋、高精度、強(qiáng)實(shí)效” 的目標(biāo)，余姚農(nóng)商銀行以 “1+N 支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員” 模式為支撐，在 “358” 機(jī)制中強(qiáng)化走訪有效性考核，聯(lián)合村（居）委會(huì)深入田間地頭、小微企業(yè)車間開(kāi)展“面對(duì)面”走訪核查 ——百余名聯(lián)絡(luò)員全程陪同對(duì)接，精準(zhǔn)掌握 “三農(nóng)” 經(jīng)營(yíng)主體的生產(chǎn)周期、資金缺口，摸清小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展難題，完成超6500戶奔富家庭（含農(nóng)戶、個(gè)體工商戶、小微經(jīng)營(yíng)者）的信息采集，讓金融服務(wù)真正扎根基層、貼近客戶。
為兼顧不同客群的體驗(yàn)差異，余姚農(nóng)商銀行構(gòu)建 “線上+線下” 雙軌辦貸體系。線上借助大數(shù)據(jù)與道德信用貸評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)授信、簽約、放款全流程數(shù)字化，最快1個(gè)工作日即可辦結(jié)，滿足小微經(jīng)營(yíng)者、年輕農(nóng)戶對(duì)效率的需求；線下為老年農(nóng)戶、傳統(tǒng)小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者等特殊群體提供紙質(zhì)簽約、專人指導(dǎo)的貼心服務(wù)，同步強(qiáng)化駐勤產(chǎn)出考核，讓金融服務(wù)既 “有速度” 更 “有溫度”，確保每一位客戶都能享受到均等、便捷的金融支持。
“數(shù)字賦能+精準(zhǔn)對(duì)接” 以客戶價(jià)值為核激活增收新動(dòng)能
為讓共富服務(wù)更精準(zhǔn)高效賦能 “三農(nóng)” 與小微企業(yè)，余姚農(nóng)商銀行以客戶價(jià)值增長(zhǎng)為核心，構(gòu)建多維度客戶識(shí)別體系，按客戶優(yōu)先級(jí)分級(jí)觸達(dá)，將無(wú)信貸關(guān)系的客戶納入道德信用貸網(wǎng)格二次篩選，秉持 “應(yīng)貸盡貸” 原則推送專屬產(chǎn)品，避免 “大水漫灌” 式服務(wù)造成的需求錯(cuò)配。余姚農(nóng)商銀行主動(dòng)聯(lián)動(dòng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市場(chǎng)監(jiān)管、人社等部門(mén)，定期更新新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等群體名單，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)宣傳、線上推送、上門(mén)講解等多元方式普及政策紅利，讓客戶清晰感知金融服務(wù)帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值。
同時(shí)，余姚農(nóng)商銀行創(chuàng)新名單拓展路徑，鼓勵(lì)各支行搜集企業(yè)代發(fā)工資清單，精細(xì)篩選潛在穩(wěn)業(yè)貸客戶，成功拓展符合條件的小微企業(yè)及涉農(nóng)企業(yè)超200戶，發(fā)放貸款3.21億元，帶動(dòng)697戶農(nóng)戶、小微從業(yè)者家庭實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收，形成 “精準(zhǔn)對(duì)接‘三農(nóng)’小微需求—金融賦能客戶成長(zhǎng)—客戶價(jià)值反哺共富” 的良性循環(huán)。
截至目前，余姚農(nóng)商銀行經(jīng)營(yíng)貸持續(xù)支持農(nóng)戶及小微經(jīng)營(yíng)家庭拓展生產(chǎn)規(guī)模，安居貸切實(shí)助力“三農(nóng)”及小微客戶優(yōu)化居住環(huán)境，涵蓋住房裝修、新建等實(shí)際需求?！胺?wù)‘三農(nóng)’、扶持小微”的核心定位與“以客戶為核心”的服務(wù)理念，正轉(zhuǎn)化為客戶可感知的生活品質(zhì)提升與收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，金融服務(wù)的普惠可得性得到顯著強(qiáng)化。
“多虧了這筆奔富經(jīng)營(yíng)貸，我的模具廠總算跨過(guò)了擴(kuò)產(chǎn)的坎！” 余姚市一小型模具廠負(fù)責(zé)人郭先生的喜悅，正是余姚農(nóng)商銀行“服務(wù)小微、以客戶為核心”精準(zhǔn)服務(wù)的生動(dòng)寫(xiě)照。郭先生的工廠主營(yíng)模具及配件、電器配件制造加工，憑借過(guò)硬技術(shù)積累了穩(wěn)定客戶，但受限于生產(chǎn)設(shè)備更新滯后，產(chǎn)能難以匹配市場(chǎng)訂單，僅4名員工的小作坊式經(jīng)營(yíng)一度陷入發(fā)展瓶頸——這一困境，在余姚農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理通過(guò)精準(zhǔn)名單開(kāi)展駐勤走訪時(shí)被及時(shí)捕捉。
了解到郭先生的融資需求后，余姚農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理聯(lián)合村兩委詳細(xì)核實(shí)工廠經(jīng)營(yíng)狀況、收入水平及資金用途，確認(rèn)其符合奔富貸準(zhǔn)入條件。考慮到小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的緊迫性，客戶經(jīng)理開(kāi)辟 “綠色通道”，1 個(gè)工作日就完成 30 萬(wàn)元貸款審批與放款，讓郭先生享受到3%的財(cái)政貼息和銀行讓利，及時(shí)解決了小微企業(yè)“融資難、融資慢”的急難愁盼。
拿到貸款后，郭先生立即購(gòu)置高精度雕刻機(jī)，順利承接了此前因產(chǎn)能不足錯(cuò)失的大額訂單，還新增就業(yè)崗位，工廠年銷售額、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從小微作坊到規(guī)?；a(chǎn)企業(yè)的跨越。
從制度層面錨定“三農(nóng)”、小微需求到服務(wù)層面優(yōu)化客戶體驗(yàn)，再到價(jià)值層面賦能客戶成長(zhǎng)，余姚農(nóng)商銀行“在甬奔富”貸款項(xiàng)目始終以“三農(nóng)”、小微企業(yè)為核心服務(wù)對(duì)象，用金融“活水”精準(zhǔn)澆灌每一個(gè)逐富夢(mèng)想，在助力共同富裕的道路上，持續(xù)書(shū)寫(xiě)“服務(wù)地方、深耕‘三農(nóng)’、扶持小微”的金融答卷。（記者 王愛(ài)靜 通訊員 陳霄 戚可為）
