農(nóng)行梅縣丙村支行守護(hù)特殊客戶金融需求
來源：農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)
2026-01-26 16:08:05
作者：郭洪佑 凌慧靈
編輯：謝元輝
責(zé)任編輯：叢伯地
歲首新啟，寒意未褪，中國農(nóng)業(yè)銀行梅縣丙村支行營業(yè)大廳內(nèi)上演了溫情一幕。
日前，一位聾啞老人來到農(nóng)行梅縣丙村支行，神色局促地在大廳張望。工作人員見狀立即上前詢問，以溫和的目光傳遞安撫之意，在察覺客戶存在交流障礙后，工作人員耐心拿出紙筆，通過書寫的方式與老人開啟無聲交流。
農(nóng)行梅縣丙村支行以真誠關(guān)懷為客戶提供細(xì)致周到的金融服務(wù) 郭洪佑/攝
經(jīng)紙上問答，工作人員得知老人因定期存款到期，需辦理定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，隨即引導(dǎo)老人至柜臺，并提前向柜員說明其特殊情況。業(yè)務(wù)辦理過程中，農(nóng)行梅縣丙村支行內(nèi)勤行長全程陪同，通過紙筆書寫結(jié)合簡單手語提示的方式，與老人逐一確認(rèn)業(yè)務(wù)流程及細(xì)節(jié)。在工作人員的默契配合與耐心服務(wù)下，老人的定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。拿到業(yè)務(wù)回單后，老人面露滿意笑容，多次豎起大拇指、反復(fù)點(diǎn)頭向工作人員致謝后才離開。
農(nóng)行梅縣丙村支行以真誠關(guān)懷與細(xì)致服務(wù)，為特殊客戶搭建起溫暖的溝通橋梁，讓金融服務(wù)更有溫度。下一步，將持續(xù)優(yōu)化特殊群體金融服務(wù)舉措，以實(shí)際行動踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的暖心服務(wù)，切實(shí)提升客戶的金融獲得感與滿意度。（通訊員 郭洪佑 凌慧靈）
