江蘇東海農(nóng)村商業(yè)銀行立足區(qū)域經(jīng)濟與居民金融需求，創(chuàng)新實施“資源聯(lián)動”與“場景融合”雙輪驅(qū)動策略，系統(tǒng)性推動電子銀行服務向?qū)嶓w經(jīng)濟與百姓生活深度滲透，實現(xiàn)了電子銀行業(yè)務從規(guī)模擴張到質(zhì)量提升的實質(zhì)性跨越。
深耕存量資源，激活客戶價值的“一池春水”。東海農(nóng)商銀行將龐大的存量信貸客戶群體作為發(fā)展電子銀行業(yè)務最寶貴的“資源富礦”。要求客戶經(jīng)理在貸前調(diào)查、貸中服務和貸后管理的全流程中，主動擔當“客戶金融需求分析師”，精準識別客戶在電子銀行服務方面的痛點與潛在需求，開展定制化推介。例如，針對社區(qū)居民，重點突出手機銀行在生活繳費、社保查詢等方面的便捷優(yōu)勢，努力將每一次信貸接觸轉(zhuǎn)化為電子銀行服務的激活點，實現(xiàn)存量客戶價值的深度挖掘與高效轉(zhuǎn)化。
精準嵌入場景，打造解決問題的“金融方案”。東海農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷思路，堅持“場景即入口，痛點即需求”，推動客戶經(jīng)理深入市場、企業(yè)和社區(qū)，梳理不同客群的經(jīng)營與生活軌跡。面向城鄉(xiāng)零售商戶，創(chuàng)新推出“掃碼收單+手機銀行+經(jīng)營分析”智慧服務包，助力商戶在收款同時實時掌握經(jīng)營動態(tài)，將支付工具升級為隨身攜帶的“數(shù)字門店管家”。針對成長型及規(guī)模以上對公客戶，則系統(tǒng)性提供以企業(yè)網(wǎng)銀為核心的財資管理解決方案，整合代發(fā)工資、電子票據(jù)、賬戶管理等功能，切實幫助企業(yè)提升財務管理效率與合規(guī)水平，使電子銀行成為企業(yè)運營的得力助手。
延伸服務半徑，構建共生共榮的“普惠生態(tài)”。東海農(nóng)商銀行注重以客戶為中心延伸服務鏈條，踐行“服務一戶、覆蓋一圈”的理念，推動電子銀行服務從個人向家庭、從企業(yè)向員工自然拓展，形成以核心客戶為支點、輻射關聯(lián)群體的鏈式服務格局，有效提升服務黏性與覆蓋面。此外，通過微信公眾號、客戶服務群等線上平臺，持續(xù)開展產(chǎn)品使用指導、優(yōu)惠活動推送及金融知識普及，以有溫度、高頻次的互動增強用戶粘性，逐步構建起一個以信任為基礎、以數(shù)字為紐帶、扎根本土的普惠金融服務生態(tài)圈。
強化組織協(xié)同，筑牢一體聯(lián)動的“機制保障”。為建立大零售格局、推動電銀業(yè)務轉(zhuǎn)型，東海農(nóng)商銀行著力在體制機制上突破創(chuàng)新，成立業(yè)務發(fā)展部，合并原普惠金融部與電子銀行部職能，打破部門壁壘，實現(xiàn)客戶資源、產(chǎn)品與渠道的統(tǒng)一規(guī)劃與高效配置。在考核激勵上，創(chuàng)新設計綜合性評價體系，將電子銀行相關指標全面納入經(jīng)營考核，引導全員從“做業(yè)務”向“經(jīng)營客戶”轉(zhuǎn)型。同時，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)與數(shù)據(jù)共享機制，賦能一線人員基于統(tǒng)一客戶視圖靈活配置資源、組合產(chǎn)品，實現(xiàn)“一點接入、全面響應”，為電子銀行從服務渠道向綜合金融服務平臺的轉(zhuǎn)型提供堅實支撐。
東海農(nóng)商銀行通過系統(tǒng)性推進“資源聯(lián)動”與“場景融合”，實現(xiàn)了電子銀行業(yè)務的提質(zhì)增效，更顯著提升了金融服務地方經(jīng)濟、賦能社會民生的能力。展望未來，將繼續(xù)深化這一發(fā)展模式，以電子銀行為數(shù)字化支點，推動產(chǎn)品、服務與機制的持續(xù)創(chuàng)新，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入更加堅實而活躍的金融動能。（記者 王愛靜 通訊員 陸芹芹）
