作為防范詐騙的重要關(guān)口，銀行在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、應(yīng)急處置、警銀協(xié)作和宣傳教育等方面持續(xù)發(fā)力，中國農(nóng)業(yè)銀行韶關(guān)分行以實(shí)際行動(dòng)筑牢安全防線。近期，兩起發(fā)生在不同網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)案件成功處置，充分展現(xiàn)了農(nóng)行韶關(guān)分行在反詐工作中的快速響應(yīng)與專業(yè)擔(dān)當(dāng)。
耐心介入化解“數(shù)字鴻溝”，暖心服務(wù)挽回老年人損失
冬日的一個(gè)清晨，一對(duì)老年夫婦焦急地走進(jìn)農(nóng)行韶關(guān)馬壩支行，稱銀行卡內(nèi)近2000元存款“莫名消失”，情緒激動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人敏銳察覺可能涉及數(shù)字消費(fèi)陷阱，迅速將二人引導(dǎo)至洽談室，一邊安撫情緒，一邊協(xié)助核查流水。
經(jīng)查，四筆扣款均來自某支付平臺(tái)的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”保險(xiǎn)項(xiàng)目。在工作人員引導(dǎo)下，老人回憶起此前因輕信“首月0.1元”“免費(fèi)領(lǐng)保障”等廣告，在未充分知情的情況下完成購買并開通了長期扣費(fèi)。明確情況后，工作人員立即協(xié)助聯(lián)系平臺(tái)客服，依據(jù)相關(guān)法規(guī)據(jù)理力爭(zhēng)，最終成功取消合約并追回全部資金。
事后，網(wǎng)點(diǎn)還專門為老人開設(shè)“反詐微課堂”，講解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱常見形式，協(xié)助設(shè)置手機(jī)安全提醒，幫助其提升識(shí)別防范能力。這場(chǎng)始于誤解、終于信任的服務(wù)，不僅挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更體現(xiàn)出銀行在彌合“數(shù)字鴻溝”中的溫情與責(zé)任。
警銀聯(lián)動(dòng)阻斷詐騙鏈路，快速響應(yīng)保住2.3萬元資金
近日，一名客戶在家人陪同下緊急趕到農(nóng)行新豐豐城支行，稱其點(diǎn)擊不明鏈接后，微信零錢已被轉(zhuǎn)走，因儲(chǔ)蓄卡綁定同一支付賬戶，擔(dān)心卡內(nèi)資金安全。網(wǎng)點(diǎn)工作人員接到求助后，立刻意識(shí)到這是典型的網(wǎng)絡(luò)鏈接詐騙案件，深知資金攔截需分秒必爭(zhēng)，當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，快速為客戶辦理銀行卡掛失止付手續(xù)。
憑借熟練的業(yè)務(wù)操作和高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，工作人員在短時(shí)間內(nèi)完成賬戶管控，成功阻止卡內(nèi)23000余元資金被進(jìn)一步劃轉(zhuǎn)，為客戶保住了大額財(cái)產(chǎn)。隨后，工作人員耐心指導(dǎo)客戶打印賬戶明細(xì)留存相關(guān)證據(jù)，協(xié)助其撥打110報(bào)警，巡邏警察快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，銀行積極配合取證，為后續(xù)案件偵辦提供了有力支持。
客戶連連稱贊：“銀行真是我們財(cái)產(chǎn)的‘守護(hù)神’！”此次成功攔截，既體現(xiàn)了銀行員工扎實(shí)的應(yīng)急處理能力，也彰顯出警銀協(xié)同在打擊詐騙犯罪中的關(guān)鍵作用。
金融安全無小事，防詐守護(hù)顯擔(dān)當(dāng)。作為服務(wù)群眾的一線窗口，農(nóng)行韶關(guān)分行將持續(xù)優(yōu)化反詐工作機(jī)制，提升應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)跨機(jī)構(gòu)、跨部門協(xié)作，同時(shí)深入開展金融知識(shí)普及教育，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，努力營造更安全、更可信、更有溫度的金融服務(wù)環(huán)境，全力守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”。（通訊員 植宇欣）
