近日，2025年廣西農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)文明規(guī)范服務(wù)評比結(jié)果正式揭曉，臨桂農(nóng)村商業(yè)銀行金山支行憑借標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系、有溫度的民生舉措與亮眼的服務(wù)成效，成功獲得“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱號，成為區(qū)域農(nóng)村金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿典范。這份榮譽(yù)，是對金山支行多年來深耕“金融為民”初心、踐行文明服務(wù)理念的充分認(rèn)可，更是全體員工不懈追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動寫照。
圖為臨桂農(nóng)商銀行金山支行開展反詐知識公眾宣傳 臨桂農(nóng)商銀行供圖
作為扎根臨桂本土的金融前沿力量，金山支行始終將打造文明服務(wù)標(biāo)桿、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口作為核心工作，以貼心舉措增進(jìn)客戶體驗(yàn)，以專業(yè)服務(wù)筑牢發(fā)展根基，用實(shí)際行動為臨桂區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入金融動能。
創(chuàng)新上門服務(wù)，破解特殊群體“辦事難”。為打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的時(shí)空局限，金山支行推出“專人負(fù)責(zé)+便攜式終端”上門服務(wù)模式，讓金融服務(wù)真正“走出網(wǎng)點(diǎn)、走進(jìn)客戶”。配備多臺內(nèi)置身份識別、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的移動金融服務(wù)終端，組建專業(yè)上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對行動不便的老年人、殘障人士等特殊群體，提供“一對一”專屬服務(wù)。從開卡辦折、社?？せ睿蕉绦磐ㄖ_通，各類高頻金融業(yè)務(wù)均可現(xiàn)場辦結(jié)，徹底解決了特殊群體“出門難、辦事繁”的痛點(diǎn)，用腳步丈量服務(wù)半徑，用專業(yè)化解客戶難題。
圖為臨桂農(nóng)商銀行金山支行為行動不便老年人提供“一對一”專屬服務(wù) 臨桂農(nóng)商銀行供圖
深化聯(lián)動惠民，延伸服務(wù)“暖心觸角”。秉持“服務(wù)無邊界、關(guān)懷無死角”的理念，金山支行以黨建為引領(lǐng)，深化多方服務(wù)聯(lián)動，積極開展“亮崗組隊(duì)聯(lián)建”活動，與多家單位黨支部及松山社區(qū)黨總支深度聯(lián)動，搭建起黨建共建、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的良好平臺。
2025年，金山支行圍繞民生需求，積極聯(lián)合臨桂區(qū)文明辦、松山社區(qū)黨支部開展“妙筆迎新春，潑墨贈祝?！薄懊褡鍒F(tuán)結(jié)一家親，濃情端午粽飄香”等惠民活動，為社區(qū)居民及困難群體送去真切關(guān)懷；聚焦“五篇大文章”，組織黨員沖鋒在前，開展“情系重陽節(jié)，健康進(jìn)萬家”知識講座、“醫(yī)保服務(wù)進(jìn)社區(qū)，惠民政策暖人心”等主題活動，將服務(wù)精準(zhǔn)送到群眾心坎上；特別邀請桂林市婦幼保健院醫(yī)療專家走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，開展急救知識專題講座，普及心肺復(fù)蘇、常見急癥處理等實(shí)用技能，讓群眾在辦理金融業(yè)務(wù)的同時(shí)收獲健康知識。
普及金融知識，筑牢安全“防護(hù)屏障”。為提升公眾金融素養(yǎng)，守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全，金山支行定期組建“金融知識宣講隊(duì)”，開展多維度、廣覆蓋的金融知識普及活動。面向農(nóng)民群體，普及涉農(nóng)貸款政策、假幣識別技巧和存款保險(xiǎn)知識，助力規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)；走進(jìn)轄區(qū)中、小學(xué)，通過情景劇、動畫短片等生動形式開展“反詐小課堂”，講解電信詐騙、校園貸的危害與防范方法，筑牢青少年金融安全防線；節(jié)假日期間深入社區(qū)，設(shè)立咨詢臺為居民答疑解惑，重點(diǎn)針對老年人揭露非法集資、養(yǎng)老詐騙套路，全力守護(hù)“養(yǎng)老錢”，用專業(yè)力量為群眾金融安全保駕護(hù)航。
打造特色廳堂，增添服務(wù)“人文溫度”。除了精準(zhǔn)化的惠民服務(wù)，金山支行還著力打造特色廳堂服務(wù)，讓網(wǎng)點(diǎn)成為有溫度、有內(nèi)涵的便民空間。在“三八”國際婦女節(jié)期間推出“致敬巾幗暖心同行”主題活動，為女性客戶送上鮮花與節(jié)日祝福，同步開設(shè)女性理財(cái)小課堂；讀書節(jié)之際，在廳堂開辟“共享讀書角”，精選金融知識、文學(xué)經(jīng)典、少兒繪本等書籍，邀請客戶共讀交流；中秋節(jié)期間，布置中秋主題裝飾，組織猜燈謎、品月餅等互動環(huán)節(jié)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受濃厚節(jié)日氛圍與人文關(guān)懷，讓金融服務(wù)不再局限于業(yè)務(wù)辦理，更成為傳遞溫暖的載體。
“獲評示范單位既是榮譽(yù)，更是責(zé)任。”金山支行將以此次獲獎(jiǎng)為新起點(diǎn)，持續(xù)深化文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)，在制度完善、服務(wù)創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)上再下功夫，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)質(zhì)效，讓文明之花在金融服務(wù)一線持續(xù)綻放，當(dāng)好群眾身邊“有溫度、可信賴”的貼心銀行，為廣西農(nóng)商事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。（通訊員 趙黎 黃催君）
