為持續(xù)規(guī)范員工行為，強(qiáng)化內(nèi)控管理體系建設(shè)，全面提升運(yùn)行管理質(zhì)效與金融服務(wù)水平，寧夏同心農(nóng)村商業(yè)銀行聚焦服務(wù)優(yōu)化、履職強(qiáng)化、素質(zhì)提升三大維度，精準(zhǔn)發(fā)力、多措并舉，穩(wěn)步推動運(yùn)行管理工作向制度化、規(guī)范化、高效化縱深邁進(jìn)。
在提升服務(wù)質(zhì)量上精準(zhǔn)發(fā)力，筑牢客戶服務(wù)根基。同心農(nóng)商銀行深耕廳堂服務(wù)場景，以客戶需求為導(dǎo)向，定期組織開展多樣化營銷服務(wù)活動，全力營造“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，用心當(dāng)好客戶的知心人、貼心人、暖心人。同時，嚴(yán)格督導(dǎo)各支行落實(shí)晨夕會制度，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)情景演練，在實(shí)操中錘煉員工業(yè)務(wù)技能，持續(xù)提升業(yè)務(wù)辦理效率與服務(wù)精細(xì)化水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患及不足之處列清單、深剖析、細(xì)反思，將問題擺在明處做到全體員工參照自查，引以為戒，嚴(yán)禁屢查屢犯，切實(shí)增強(qiáng)對風(fēng)險隱患和薄弱環(huán)節(jié)的跟蹤管理和閉環(huán)整改，持續(xù)鞏固檢查質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的平穩(wěn)、健康、有序、高質(zhì)量發(fā)展。
在強(qiáng)化履職能力上深耕細(xì)作，堅(jiān)守合規(guī)運(yùn)行底線。同心農(nóng)商銀行將合規(guī)管理貫穿運(yùn)行工作全過程，持續(xù)強(qiáng)化全員合規(guī)意識與管理要求，緊盯柜員合規(guī)操作與業(yè)務(wù)處置能力提升。通過系統(tǒng)組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融制度及業(yè)務(wù)操作規(guī)程，引導(dǎo)員工熟練掌握業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，不斷錘煉合規(guī)操作本領(lǐng)，切實(shí)筑牢履職盡責(zé)的能力根基，保障運(yùn)行工作合規(guī)有序開展。同時，全面強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理水平，定期開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險排查，將運(yùn)行管理專業(yè)風(fēng)險點(diǎn)、監(jiān)管禁點(diǎn)納入日常檢查中逐一過濾風(fēng)險，堅(jiān)決遏制違規(guī)、杜絕違紀(jì)。
在提升素質(zhì)能力上務(wù)求實(shí)效，鍛造過硬運(yùn)行隊(duì)伍。同心農(nóng)商銀行建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，定期轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)行管理相關(guān)制度文件，督導(dǎo)各支行運(yùn)行主管依托晨夕會，帶領(lǐng)柜面人員開展集中學(xué)習(xí)；定期召開會計(jì)主管專題例會，通報(bào)典型案例、復(fù)盤工作成效、明確攻堅(jiān)方向，以案例警示筑牢風(fēng)險防線，以靶向部署壓實(shí)工作責(zé)任。此外，通過定期組織柜面人員開展運(yùn)行管理專項(xiàng)考試，以考促學(xué)、以學(xué)促干，督促員工養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)、常態(tài)提升的良好習(xí)慣，通過逐個過篩子的方式培養(yǎng)員工持續(xù)學(xué)習(xí)的理念，將風(fēng)險關(guān)口前移，提升員工的風(fēng)險防范意識。并選擇差錯率高的柜員開展重點(diǎn)幫扶，督促員工履好職盡好責(zé)，全力保障每一筆業(yè)務(wù)操作都符合制度規(guī)定。（通訊員 黑忠禮）
