經(jīng)營小生意的客戶因積攢了數(shù)百元粘連破損的5元紙幣，輾轉(zhuǎn)兌換無果，成了心頭的煩心事。近日，這位客戶帶著一疊破損紙幣來到中國農(nóng)業(yè)銀行汕頭海岸明珠支行，尋求殘損幣兌換幫助，支行工作人員高效響應(yīng)、細(xì)致核驗(yàn)，順利為客戶解決了難題。
據(jù)了解，客戶因日常生意往來頻繁收取零錢，日積月累下攢下數(shù)百元5元紙幣，部分票面因長期存放出現(xiàn)嚴(yán)重破損、粘連，還有的被膠帶粘貼、字跡模糊，此前輾轉(zhuǎn)多處都未能完成兌換。了解情況后，支行柜面員工第一時(shí)間安撫客戶焦急情緒，明確告知將嚴(yán)格按照殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，全力為其辦理兌換業(yè)務(wù)。
秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，工作人員針對(duì)這批粘連、缺損、票面信息模糊的紙幣，拿出十足的耐心，開啟專業(yè)、細(xì)致的核驗(yàn)兌換工作。他們小心翼翼地對(duì)紙幣逐張分離、展平、清理，仔細(xì)辨認(rèn)票面信息、清點(diǎn)數(shù)量，嚴(yán)格遵循殘損幣鑒定規(guī)范，逐張核驗(yàn)破損程度，精準(zhǔn)判定兌換比例，全程做到流程合規(guī)、結(jié)果準(zhǔn)確，切實(shí)保障客戶的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的專注操作，最終成功為客戶完成全部殘損紙幣的兌換，解決了客戶的心頭難題。
“本以為這些錢換不了了，沒想到你們這么有耐心，一張張仔細(xì)弄，太感謝了！”客戶拿到兌換后的嶄新紙幣，對(duì)支行工作人員連連道謝。一次看似普通的殘損幣兌換，不僅考驗(yàn)著金融服務(wù)的專業(yè)度，更彰顯著金融服務(wù)的溫度。農(nóng)行汕頭海岸明珠支行用耐心、細(xì)致的實(shí)際行動(dòng)，將便民服務(wù)落到實(shí)處，切實(shí)回應(yīng)了客戶的急難愁盼。
未來，農(nóng)行汕頭海岸明珠支行將繼續(xù)堅(jiān)守“金融為民”初心，關(guān)注不同客戶的多樣化金融需求，把解決客戶的“小事”“難事”作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更務(wù)實(shí)的舉措、更貼心的服務(wù)，為客戶排憂解難，讓金融服務(wù)更接地氣、更有溫度，用點(diǎn)滴行動(dòng)筑牢客戶信任。（通訊員 陳彥欣）
