近日，湖南吉首農(nóng)村商業(yè)銀行太平支行用高效、暖心、真誠的服務(wù)，成功幫助一位面臨急難情況的客戶辦理存款提取業(yè)務(wù)，以行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，贏得了客戶的高度贊譽。
張曉雨是太平鎮(zhèn)太平村村民，因其母親患病，急需使用名下存款支付醫(yī)療費用。然而，其母親不慎忘記了儲蓄賬戶密碼，而張女士本人對銀行業(yè)務(wù)辦理流程并不熟悉，一時間焦急萬分，不知所措。在太平支行營業(yè)大廳內(nèi)，張女士的焦慮與無助被大堂助理楊元芳敏銳察覺。
面對這一特殊情況，大堂助理主動上前，耐心安撫張女士情緒，并詳細(xì)詢問了解事情原委。在明確客戶面臨的現(xiàn)實困難后，工作人員沒有簡單拘泥于常規(guī)流程，而是立即啟動特殊情況應(yīng)急服務(wù)機制。她向張女士清晰細(xì)致地講解了密碼重置及代理取款的相關(guān)規(guī)定、所需證明材料及完整流程，緩解了其產(chǎn)生的擔(dān)憂。
考慮到客戶母親病情嚴(yán)重、行動不便的實際，太平支行本著特事特辦、急事急辦的原則，迅速安排客戶經(jīng)理龍文浩、袁仕杰組成兩人核實工作小組，提供上門核實服務(wù)。在客戶家中，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)制度，現(xiàn)場完成了身份信息核對、客戶意愿確認(rèn)等關(guān)鍵核實手續(xù)，確保了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性與真實性。同時，工作人員主動協(xié)助張女士梳理和準(zhǔn)備后續(xù)需提交的各類證明材料清單。
完成上門核實并收齊相關(guān)資料后，太平支行柜員迅速為張女士辦理了密碼重置及存款支取業(yè)務(wù)。存款的及時取出，為張女士母親的后續(xù)治療提供了有力資金支持。
此次事件，充分展現(xiàn)了吉首農(nóng)商銀行員工高度的職業(yè)敏感性、強烈的服務(wù)意識以及靈活應(yīng)對客戶急難愁盼問題的能力。下一步，將繼續(xù)深化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)外延，讓吉首農(nóng)商銀行的品牌溫暖深入更多百姓心中，切實履行地方金融機構(gòu)的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（通訊員 田祖安）
