近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行汕頭潮南兩英支行因一次貼心的零錢兌換服務(wù)，收到了客戶通過(guò)95599熱線發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)信，字里行間滿是對(duì)支行高效、周到服務(wù)的認(rèn)可與感激。
據(jù)了解，該客戶因家庭日常開(kāi)支需要，經(jīng)常面臨小額零錢兌換的需求，看似簡(jiǎn)單的“找零”事，卻曾是困擾其許久的難題。近日，客戶抱著嘗試的心態(tài)致電農(nóng)行汕頭潮南兩英支行，預(yù)約零錢兌換業(yè)務(wù)。電話接通后，工作人員始終保持熱情耐心的態(tài)度，仔細(xì)詢問(wèn)客戶所需零錢的面額、數(shù)量等詳細(xì)需求，主動(dòng)協(xié)調(diào)備鈔事宜，并貼心為其預(yù)約了便捷的辦理時(shí)間，讓客戶倍感安心。
次日，客戶如約來(lái)到支行辦理業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，工作人員早已提前備好所需零錢，全程以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)推進(jìn)兌換流程：清點(diǎn)、核對(duì)、分類打包，每一個(gè)環(huán)節(jié)都井然有序、高效規(guī)范；面對(duì)客戶的咨詢，工作人員始終面帶微笑、耐心回應(yīng)，態(tài)度周到如初。短短時(shí)間內(nèi)，便順利完成全部?jī)稉Q事宜，切實(shí)解決了客戶積壓已久的難題，讓客戶真切感受到“小事快辦、實(shí)事辦好”的服務(wù)質(zhì)感。
“零錢雖小，卻見(jiàn)真章。農(nóng)行的服務(wù)沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)務(wù)瑣碎而打折扣，反而讓我感受到了滿滿的誠(chéng)意與溫暖?！笨蛻粼诒?yè)P(yáng)信中這樣寫(xiě)道。看似一次常規(guī)的零錢兌換，實(shí)則是農(nóng)行汕頭潮南兩英支行踐行“金融為民”初心的生動(dòng)縮影——始終把客戶的“小事”當(dāng)作“大事”，把民生需求放在心上、落在實(shí)處，讓金融服務(wù)褪去冰冷的業(yè)務(wù)屬性，盡顯人情暖意。
一封表?yè)P(yáng)信，一份沉甸甸的信任；一次小服務(wù)，彰顯大擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，農(nóng)行汕頭潮南兩英支行將繼續(xù)秉持這份“始于細(xì)微、臻于至善”的服務(wù)熱忱，把貼心服務(wù)融入每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)論業(yè)務(wù)大小、金額多少，都以同樣的專業(yè)態(tài)度與真誠(chéng)初心對(duì)待，讓金融暖流持續(xù)浸潤(rùn)民生，成為客戶身邊值得信賴的“暖心銀行”。（通訊員 倪俊柔）
