“謝謝你們這么貼心，一步步陪著我、教著我，讓我心里特別踏實(shí)！”1月19日上午，辦完取款業(yè)務(wù)的老人握著中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行汕頭潮陽谷饒支行工作人員的手，連連道謝。一場(chǎng)充滿溫度的適老服務(wù)，讓金融機(jī)構(gòu)的尊重與關(guān)愛，在細(xì)微之處傳遞到特殊群體心間。
當(dāng)天上午，支行大門尚未完全敞開，大堂工作人員便注意到一位拄著助行器的老人正蹣跚走來。老人手腳微微顫抖，神情帶著些許焦急與無措，工作人員見狀立刻快步上前，輕輕托住老人的手臂，放緩腳步配合老人節(jié)奏，一邊柔聲安撫“大爺，您別急，慢慢走”，一邊小心翼翼攙扶著他走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，徑直前往專設(shè)的愛心服務(wù)窗口。全程穩(wěn)穩(wěn)的攙扶、耐心的陪伴，讓老人緊繃的情緒逐漸舒緩。
窗口內(nèi)的同事早已默契等候，見老人入座后，主動(dòng)微微探身拉近距離，用清晰洪亮且溫和的語氣詢問業(yè)務(wù)需求。得知老人要辦理取款業(yè)務(wù)后，工作人員全程“慢動(dòng)作、細(xì)講解”：輸入密碼時(shí)，仔細(xì)核對(duì)按鍵位置并輕聲提醒；確認(rèn)取款金額時(shí)，用通俗的語言反復(fù)確認(rèn)；簽署單據(jù)時(shí)，用筆逐一勾選關(guān)鍵信息，逐字逐句解釋條款含義，確保老人完全理解。從業(yè)務(wù)咨詢到辦理完畢，每個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致入微、耐心十足，老人的眼神從最初的緊張不安，漸漸變得從容安心。
業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員雙手將現(xiàn)金與單據(jù)整齊遞到老人手中，再次核對(duì)無誤后，又主動(dòng)起身攙扶老人起身，一路護(hù)送至網(wǎng)點(diǎn)門口，細(xì)心協(xié)助老人上車，反復(fù)叮囑其途中注意安全。“你們的服務(wù)太周到了，比親人還細(xì)心！”老人臨行前再次豎起大拇指，對(duì)支行真誠貼心的服務(wù)贊不絕口。
一次常規(guī)的取款業(yè)務(wù)，一份沉甸甸的信任與守護(hù)。農(nóng)行汕頭潮陽谷饒支行用主動(dòng)上前的攙扶、耐心細(xì)致的講解、全程陪伴的守護(hù)，將“尊重每一位客戶，守護(hù)每一份需求”的服務(wù)理念落到實(shí)處，于細(xì)微之處彰顯金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。未來，將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)舉措，用更具人性化、精細(xì)化的服務(wù)，為老年群體等特殊客戶筑牢金融服務(wù)“暖心橋”，讓每一位客戶都能感受到被尊重、被重視的美好體驗(yàn)。（通訊員 徐銘珊）
