2025年，江蘇泰州農(nóng)村商業(yè)銀行始緊扣“服務(wù)提質(zhì)增效、客戶滿意度提升”核心目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)、服務(wù)延伸三大核心舉措?yún)f(xié)同發(fā)力，推動(dòng)金融服務(wù)從“交易型”向“綜合型”深度轉(zhuǎn)型，在提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、賦能地方發(fā)展等方面取得顯著成效。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，激活服務(wù)提質(zhì)內(nèi)生動(dòng)力。泰州農(nóng)商銀行以“金點(diǎn)子”活動(dòng)為抓手，聚焦服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。組建服務(wù)體驗(yàn)小組等，深入一線收集客戶與員工的意見(jiàn)建議，提煉落地信用卡流程優(yōu)化、廳堂布局調(diào)整等6項(xiàng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓服務(wù)創(chuàng)新更貼合實(shí)際需求。自主開(kāi)發(fā)預(yù)填單系統(tǒng)，客戶通過(guò)微信小程序即可提前完成業(yè)務(wù)填報(bào)，不僅減少50%現(xiàn)場(chǎng)填單時(shí)間，降低手寫(xiě)錯(cuò)誤率，更為柜員減輕30%手工操作壓力，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”。通過(guò)技術(shù)賦能與流程優(yōu)化雙輪驅(qū)動(dòng)，高頻交易碼辦理時(shí)長(zhǎng)較一季度大幅提速566秒，12個(gè)交易碼辦理時(shí)長(zhǎng)優(yōu)于全省平均水平，服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)雙向提升。
網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)，筑牢服務(wù)陣地堅(jiān)實(shí)根基。泰州農(nóng)商銀行以“圓鼎家園”標(biāo)準(zhǔn)為指引，全面推進(jìn)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)分層創(chuàng)建，構(gòu)建“五星引領(lǐng)、四星示范、三星筑基、二星一星達(dá)標(biāo)”的梯度發(fā)展格局。成功向省聯(lián)合銀行推選金鑫支行為五星網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)支行、西郊支行、營(yíng)業(yè)部為四星網(wǎng)點(diǎn)，完成三星網(wǎng)點(diǎn)備案15家、二星10家、一星5家，實(shí)現(xiàn)全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化率100%。針對(duì)不同星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)制定差異化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，五星、四星網(wǎng)點(diǎn)聚焦服務(wù)標(biāo)桿打造，強(qiáng)化廳堂分流與應(yīng)急預(yù)案，提升高端服務(wù)供給能力；三星及以下網(wǎng)點(diǎn)側(cè)重基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)、服務(wù)禮儀提升等舉措，筑牢服務(wù)根基，讓城鄉(xiāng)群眾都能享受到規(guī)范統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
服務(wù)延伸，傳遞金融為民暖心溫度。泰州農(nóng)商銀行深化“小圓服務(wù)隊(duì)”建設(shè)，建立“常態(tài)化服務(wù)+特色活動(dòng)”模式，主動(dòng)下沉服務(wù)重心，延伸服務(wù)觸角。全年累計(jì)提供上門(mén)服務(wù)544次，新建客戶檔案1228份，其中老年客戶檔案559份，針對(duì)老年群體推出上門(mén)換卡、智能設(shè)備指導(dǎo)等適老服務(wù)237人次，累計(jì)開(kāi)展公益活動(dòng)7.5小時(shí)。創(chuàng)新開(kāi)展“早茶+金融”“中高考助力”等特色活動(dòng)，設(shè)立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，將金融服務(wù)融入日常生活場(chǎng)景，全年通過(guò)外拓營(yíng)銷(xiāo)促成貸款7筆、存款145萬(wàn)元，獲客戶表?yè)P(yáng)9次。
泰州農(nóng)商銀行將始終堅(jiān)守金融為民初心，持續(xù)聚焦客戶需求，不斷深化服務(wù)創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)效，以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，賦能地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，為廣大客戶帶來(lái)更堅(jiān)實(shí)的金融保障與更滿意的服務(wù)體驗(yàn)。（記者 王愛(ài)靜 通訊員 劉陽(yáng)洋）
