“太感謝你們了！都下班了還特意等著我，這200元雖不多，但你們的責任心讓我特別感動！”昨日傍晚，市民陳女士在中國農(nóng)業(yè)銀行汕頭金砂支行領(lǐng)回遺失的現(xiàn)金后，對網(wǎng)點工作人員連連致謝。一場跨越下班時間的暖心接力，讓“金融為民”的溫度在細節(jié)中傳遞。
當天下午，陳女士攜帶父親的社?？▉淼睫r(nóng)行金砂支行，計劃支取2萬元現(xiàn)金。前臺客服經(jīng)理了解需求后，迅速引導其至廳堂大額取款機辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦結(jié)后陳女士便匆匆離開網(wǎng)點。傍晚時分，大堂客服經(jīng)理按慣例開展廳堂巡檢，在大額取款機下方發(fā)現(xiàn)了遺落的200元現(xiàn)金。秉持“客戶資金無小事”的原則，工作人員第一時間將情況上報內(nèi)勤行長，兩人協(xié)同調(diào)取監(jiān)控錄像，精準鎖定失主正是此前辦理取款業(yè)務(wù)的陳女士。為進一步核實信息，工作人員仔細核對現(xiàn)金冠字號碼與系統(tǒng)留存記錄，最終確認失主身份及遺失金額。
此時已臨近網(wǎng)點下班時間，考慮到客戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金遺失后可能會焦急萬分，客服經(jīng)理立刻嘗試聯(lián)系陳女士。電話接通后，陳女士經(jīng)清點確認確實遺漏了200元，言語間滿是焦灼。工作人員一邊耐心安撫其情緒，告知現(xiàn)金已妥善保管，一邊主動提出延長下班時間等候其前來領(lǐng)取，并反復(fù)叮囑途中注意安全。
18時許，陳女士趕到網(wǎng)點，客服經(jīng)理與內(nèi)勤行長一同核對信息、清點現(xiàn)金，在確認金額無誤后，將200元現(xiàn)金完好無損地交還給她?！氨緛硪詾殄X找不回來了，沒想到你們這么負責，還特意等著我，農(nóng)行的服務(wù)太讓人放心了！”領(lǐng)回現(xiàn)金的陳女士難掩感激之情，對網(wǎng)點工作人員認真負責、細致暖心的服務(wù)給予高度贊揚。
細微之處見真章，拾金不昧顯擔當。200元現(xiàn)金雖數(shù)額不大，卻彰顯了農(nóng)行金砂支行員工“客戶至上、誠信為本”的服務(wù)理念。未來，農(nóng)行汕頭金砂支行將繼續(xù)堅守金融服務(wù)初心，以更細致的服務(wù)、更務(wù)實的行動，把暖心服務(wù)融入每一個細節(jié)，用責任與擔當筑牢客戶信任的橋梁，成為百姓身邊值得托付的金融伙伴。（通訊員 黃建玲）
