“真是太感謝你們了！全程陪著我、幫著我，不用排隊(duì)還這么細(xì)心，讓我心里暖烘烘的！”近日，60多歲的殘疾大爺在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行汕頭下蓬支行辦完業(yè)務(wù)后，握著工作人員的手連連道謝，言語(yǔ)間滿(mǎn)是感激。一場(chǎng)為行動(dòng)不便老人量身定制的貼心服務(wù)，讓金融為民的溫度直抵人心。
當(dāng)天，這位拄著拐杖的大爺艱難步入支行營(yíng)業(yè)廳，行動(dòng)略顯遲緩。大堂經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了他的身影，立刻快步上前，輕輕扶住大爺?shù)氖直?，柔聲?xún)問(wèn)其業(yè)務(wù)需求?？紤]到大爺肢體殘疾、行動(dòng)不便，網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)特殊群體應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，當(dāng)即開(kāi)通適老服務(wù)快速通道，免去其排隊(duì)等候的困擾，讓服務(wù)“不打折”、等候“不耗時(shí)”。
在“一對(duì)一”全程陪同下，工作人員小心翼翼引導(dǎo)大爺至愛(ài)心服務(wù)窗口就座。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，工作人員充分考慮老人的接受節(jié)奏，刻意放慢語(yǔ)速，用通俗易懂的語(yǔ)言逐環(huán)節(jié)講解業(yè)務(wù)流程；面對(duì)需要填寫(xiě)的單據(jù)，工作人員手把手協(xié)助指導(dǎo)，逐字核對(duì)信息，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤；看到大爺拄拐不便，還主動(dòng)幫忙傳遞業(yè)務(wù)材料、整理隨身物品，用細(xì)致入微的舉動(dòng)化解其辦事顧慮，讓老人全程省心、安心。
高效辦結(jié)業(yè)務(wù)后，工作人員再次攙扶起大爺，細(xì)心叮囑其出行注意安全，直至目送老人安全離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)?！霸具€擔(dān)心自己行動(dòng)不方便，辦業(yè)務(wù)會(huì)很麻煩，沒(méi)想到農(nóng)行的服務(wù)這么周到，真正替我們特殊群體著想！”大爺臨行前為支行的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。
聚焦特殊群體，傳遞金融溫度。農(nóng)行汕頭下蓬支行始終堅(jiān)守“金融為民”初心，將適老服務(wù)、便民服務(wù)融入日常運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)開(kāi)通綠色通道、提供一對(duì)一陪同、優(yōu)化服務(wù)流程等舉措，為老年群體、殘疾人士等特殊客戶(hù)提供有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)。未來(lái)，將持續(xù)深化適老服務(wù)升級(jí)，用更具人性化的舉措、更貼心的關(guān)懷，讓金融暖流浸潤(rùn)每一位客戶(hù)的心田。（通訊員 楊旭亮）
