春節(jié)漸近，集市里的吆喝聲越來越熱鬧，商戶找零錢的需求日益迫切，長(zhǎng)輩們也開始盤算著給孩子準(zhǔn)備嶄新的壓歲錢。湖南龍山農(nóng)村商業(yè)銀行集貿(mào)支行提前備足現(xiàn)金頭寸，用貼心舉措打通服務(wù)“最后一公里”，讓金融服務(wù)的溫度伴著年味兒，送到商戶店鋪里、百姓心坎上。
“王老板，快到年底了，店里零鈔夠用不？我們提前給您留著，免得忙起來斷了檔！”剛進(jìn)入臘月，集貿(mào)支行的客戶經(jīng)理就忙著給周邊商戶打電話。作為集市里的“老熟人”，集貿(mào)支行深知商戶們年底生意忙，需要用到大量的零鈔。通過電話摸底，工作人員詳細(xì)記錄下每家商戶對(duì)5元、10元、20元等面額零鈔的需求量，提前準(zhǔn)備好需要兌換的零鈔?！巴赀@會(huì)兒都得愁找零，今年銀行主動(dòng)打電話問需求，這服務(wù)真是暖進(jìn)我們心坎里了！”經(jīng)營(yíng)雜貨店的李老板拿著兌換好的零鈔，笑得合不攏嘴。
對(duì)于前來辦理存款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的商戶，集貿(mào)支行工作人員更是主動(dòng)上前問詢?！皬埥悖罱M(jìn)貨忙，零鈔夠不夠用？要是需要，我們現(xiàn)在就能給你兌換。”一句主動(dòng)的問候，讓不少商戶倍感暖心。個(gè)體工商戶陳大姐剛辦完貨款轉(zhuǎn)賬，就被工作人員的問詢提醒了：“可不是嘛，眼看購置年貨的人越來越多，正想抽空來換零鈔呢，這下省事兒了！”支行專門開辟了零鈔兌換綠色通道，讓商戶們隨到隨換，不耽誤生意經(jīng)營(yíng)，用實(shí)實(shí)在在的便利提升客戶獲得感。
在營(yíng)業(yè)大廳里，針對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，暖心服務(wù)同樣不缺位?！按鬆?，快過年了，要不要換點(diǎn)新鈔給孫輩發(fā)壓歲錢呀？”工作人員耐心地向前來取養(yǎng)老金的老人詢問。網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶多，他們大多習(xí)慣用現(xiàn)金，給孩子發(fā)新鈔壓歲錢更是每年的老傳統(tǒng)。集貿(mào)支行提前備足了不同面額的新鈔，給客戶贈(zèng)送的春聯(lián)禮袋里也貼心地準(zhǔn)備好了裝壓歲錢的紅包。70多歲的劉奶奶拿著嶄新的百元鈔，連連夸贊：“你們想得太周到了，真是太貼心了！”
一張新鈔，承載著新年的期盼；一把零鈔，維系著商戶的生計(jì)。龍山農(nóng)商銀行集貿(mào)支行始終堅(jiān)守“金融為民”的初心，把客戶的“小事”當(dāng)成“大事”來辦，用主動(dòng)服務(wù)、貼心舉措解決群眾的急難愁盼。讓這個(gè)春節(jié)，沒有“找零難”的焦慮，沒有“換新鈔”的奔波，只有送上門的暖心服務(wù)，讓商戶經(jīng)營(yíng)更順心，讓百姓過年更舒心，用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)書寫著普惠金融的溫暖答卷。（記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 晏如意）
