農(nóng)村金融時報(bào)網(wǎng)-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 傅瀟）為深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，打造溫馨、舒適、暖心的服務(wù)環(huán)境，奉新農(nóng)商銀行于1月開展了“最美廳堂”評選活動。全行21家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)踴躍參與、精心籌備，以紅金煥彩的節(jié)日裝扮、專業(yè)熱忱的服務(wù)態(tài)度，讓方寸廳堂成為傳遞新春暖意、彰顯農(nóng)商擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾翱凇?/span>
本次評選采用“線上展示+線下體驗(yàn)+公眾投票”的形式，通過奉新農(nóng)商銀行官方微信公眾號平臺，推送各網(wǎng)點(diǎn)廳堂風(fēng)采圖文，全景展示環(huán)境布置、服務(wù)亮點(diǎn)與本土特色，網(wǎng)友可通過專屬投票鏈接為心儀的“最美廳堂”投票助力。
各網(wǎng)點(diǎn)以評選為契機(jī)，掀起了“比學(xué)趕超”的服務(wù)熱潮：大堂經(jīng)理化身“服務(wù)引導(dǎo)員+金融宣傳員”，主動為客戶講解智能設(shè)備操作、存貸款等產(chǎn)品優(yōu)勢；綜合柜員嚴(yán)守“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”原則，以微笑服務(wù)縮短溝通距離，用熟練技能提升辦理效率；客戶經(jīng)理走出廳堂，深入社區(qū)商圈、田間地頭，對接返鄉(xiāng)人員金融需求、破解小微企業(yè)資金難題，讓金融服務(wù)突破物理空間限制。部分網(wǎng)點(diǎn)還創(chuàng)新推出了“廳堂微沙龍”等特色活動，將業(yè)務(wù)辦理與知識普及、福利回饋相結(jié)合，讓客戶在等候間隙收獲滿滿，實(shí)現(xiàn)“環(huán)境美”與“服務(wù)優(yōu)”的雙向奔赴。
此次“最美廳堂”評選活動，是奉新農(nóng)商銀行提升服務(wù)水平的重要舉措，更是深耕本土市場、筑牢客戶根基的生動實(shí)踐?；顒硬粌H激發(fā)了全行員工“以行為家”的工作熱情，更通過以賽促建、以評促優(yōu)，讓廳堂成為連接客戶、服務(wù)民生、助力實(shí)體的重要紐帶。
