農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 李俊）今年以來，江西泰和農(nóng)商銀行螺溪支行精準(zhǔn)實(shí)施“優(yōu)化廳堂服務(wù)、主動上門走訪、壓實(shí)全員責(zé)任”，多點(diǎn)發(fā)力、全域推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展良好開局，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展筑牢根基。
打靚廳堂服務(wù)“主陣地”。泰和農(nóng)商銀行螺溪支行緊扣春節(jié)旺季主題，精心開展春節(jié)裝飾和主題布置，電子屏滾動播放特色金融產(chǎn)品信息，讓客戶一進(jìn)門就能感受到濃濃的年味與節(jié)日氛圍。結(jié)合旺季客流高峰特點(diǎn)，該行合理增設(shè)彈性窗口，增配廳堂引導(dǎo)員，通過“一對一”精準(zhǔn)引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流，提升智能柜員機(jī)業(yè)務(wù)辦理效率，有效縮短客戶等候時(shí)間。同時(shí)，該行打造“愛心服務(wù)驛站”，為等候客戶提供熱茶、老花鏡等便民物品，常態(tài)化開展廳堂營銷，講解存款理財(cái)、信貸產(chǎn)品等金融知識，讓客戶在溫馨氛圍中享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
打好節(jié)前走訪“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。泰和農(nóng)商銀行螺溪支行以“和萬家”普惠金融活動為契機(jī)，組建外拓服務(wù)隊(duì)，深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、商圈開展全覆蓋走訪?？蛻艚?jīng)理化身“金融村官”入駐行政村，攜帶移動設(shè)備上門辦理業(yè)務(wù)。針對春節(jié)前商戶備貨等資金需求，精準(zhǔn)推送“贛商易貸”等特色金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“走訪即獲客、對接即服務(wù)”。在走訪過程中，該行工作人員還同步開展反電詐、反洗錢金融知識宣講，提升群眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力。
打出全員聯(lián)動“組合拳”。泰和農(nóng)商銀行螺溪支行通過構(gòu)建“全員參與、上下聯(lián)動、協(xié)同高效”的營銷體系，明確各層級、各崗位責(zé)任清單，建立“日通報(bào)、旬總結(jié)、月考核”機(jī)制，將業(yè)務(wù)指標(biāo)與績效激勵緊密掛鉤，充分激發(fā)全員營銷內(nèi)生動力。該行通過開展專項(xiàng)調(diào)度，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和營銷能力，形成“比學(xué)趕超、爭先進(jìn)位”的濃厚氛圍。該行機(jī)關(guān)部門還主動下沉一線，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)解決營銷難題，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外勤協(xié)同配合，凝聚起推動業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大合力。
