2026年“馬到功成”競(jìng)賽活動(dòng)期間，湖南吉首農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部錨定收單業(yè)務(wù)核心目標(biāo)，以商戶維訪為抓手，主動(dòng)下沉服務(wù)一線，專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)展星興冷鏈?zhǔn)諉蜗到y(tǒng)上門(mén)維護(hù)回訪，高效破解商戶訴求、穩(wěn)固核心合作關(guān)系，更以此為切入點(diǎn)深挖產(chǎn)業(yè)鏈下游小微商戶收單需求，為馬年首季收單業(yè)務(wù)攻堅(jiān)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
專(zhuān)項(xiàng)維訪穩(wěn)固核心商戶
在“馬到功成”業(yè)務(wù)攻堅(jiān)的關(guān)鍵階段，收單商戶維訪是鞏固存量客群、激活業(yè)務(wù)潛力的核心舉措。營(yíng)業(yè)部組建專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，率先對(duì)核心收單商戶星興冷鏈開(kāi)展上門(mén)維護(hù)回訪，現(xiàn)場(chǎng)全面排查收單系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，細(xì)致對(duì)接商戶日常收單痛點(diǎn)。
走訪中得知商戶前期存在錯(cuò)賬疑慮，對(duì)收單服務(wù)存有顧慮，服務(wù)小組現(xiàn)場(chǎng)逐筆核對(duì)賬務(wù)明細(xì)，耐心解讀政策流程，快速厘清問(wèn)題并承諾后續(xù)專(zhuān)屬服務(wù)保障，徹底打消商戶顧慮。此次高效維訪不僅化解了服務(wù)分歧，更贏得商戶高度認(rèn)可，星興冷鏈當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)回多余資金，并主動(dòng)追加10萬(wàn)元存款，用實(shí)際行動(dòng)為營(yíng)業(yè)部勞動(dòng)競(jìng)賽添彩，也印證了優(yōu)質(zhì)維訪對(duì)穩(wěn)固核心收單商戶的關(guān)鍵作用。
深挖下游小微收單潛力
在做好星興冷鏈核心商戶維訪的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部服務(wù)小組敏銳捕捉到其下游集聚大量餐飲、零售類(lèi)小微商戶，普遍存在收單渠道零散、資金結(jié)算效率低等痛點(diǎn)，這正是“馬到功成”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)期間拓展收單業(yè)務(wù)的重要突破口。
依托星興冷鏈的信任背書(shū)，營(yíng)業(yè)部針對(duì)性推出適配小微商戶的收單服務(wù)方案，提供便捷的收單系統(tǒng)接入、高效資金結(jié)算及免費(fèi)設(shè)備調(diào)試等一站式服務(wù)，全程上門(mén)協(xié)助辦理。截至目前，已成功拓展星興冷鏈下游小微收單商戶8戶，實(shí)現(xiàn)核心商戶維訪與小微商戶拓客雙向賦能。
錨定維訪建長(zhǎng)效
此次星興冷鏈維訪及下游商戶拓展工作，讓營(yíng)業(yè)部深刻認(rèn)識(shí)到，收單商戶維訪既是售后保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是挖掘需求、拓展市場(chǎng)的核心抓手。后續(xù)，吉首農(nóng)商銀行將持續(xù)把收單商戶維訪擺在突出位置，建立核心商戶定期維訪、小微商戶常態(tài)化對(duì)接的長(zhǎng)效機(jī)制，主動(dòng)靠前排查系統(tǒng)隱患、傾聽(tīng)商戶訴求，提前預(yù)判并化解潛在問(wèn)題。（通訊員 石沁雪）
