“以前以為換社?？ㄒ芎芏嗟胤?，沒想到你們直接來小區(qū)了，拍照、填資料幾分鐘就搞定，太方便啦！”近日，家住鳳凰城社區(qū)的張阿姨拿著剛辦好的社?？?，向湖北荊州農(nóng)村商業(yè)銀行荊州支行工作人員連連點(diǎn)贊。
為加快推進(jìn)三代社?？〒Q發(fā)進(jìn)度，新年伊始，該行組建“金融服務(wù)小分隊(duì)”，主動走進(jìn)轄區(qū)各社區(qū)、村組，把農(nóng)商柜臺搬到居民“家門口”。工作人員攜帶移動制卡設(shè)備，現(xiàn)場為居民辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)、激活業(yè)務(wù)，同時(shí)用通俗易懂的語言講解社?？ㄔ卺t(yī)保結(jié)算、養(yǎng)老金領(lǐng)取、交通出行等方面的功能優(yōu)勢，手把手指導(dǎo)老年人操作手機(jī)查詢社保信息，協(xié)助客戶綁定電子社保卡，將便民服務(wù)精準(zhǔn)送到群眾身邊。春節(jié)臨近，小分隊(duì)也特別關(guān)注外來務(wù)工群體的社?？〒Q發(fā)需求，為他們提供集中辦理服務(wù)，讓返鄉(xiāng)人員也能感受到家鄉(xiāng)銀行的便捷與溫暖。截至目前，該行已累計(jì)對接荊州區(qū)5個(gè)社區(qū)，累計(jì)服務(wù)居民超4000人。
除了“走出去”的流動服務(wù)，該行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還打造“沉浸式”社保服務(wù)廳堂，讓群眾辦事更舒心。走進(jìn)轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)，醒目的社?？ǚ?wù)指引牌、專屬服務(wù)窗口一目了然，大堂經(jīng)理主動上前詢問需求、引導(dǎo)取號，全程陪同辦理業(yè)務(wù)。針對老年人、殘疾人等特殊群體，網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“綠色通道”，提供優(yōu)先辦理服務(wù)，配備放大鏡、愛心座椅、便民飲水、血壓儀等設(shè)施，用細(xì)致入微的服務(wù)化解群眾辦事難題。此外，網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)立社保服務(wù)咨詢區(qū)，擺放宣傳折頁，工作人員耐心解答群眾關(guān)于社保卡掛失補(bǔ)辦、功能升級、金融應(yīng)用等各類疑問，確?？蛻羟宄獣浴㈨樌k理。
針對企業(yè)、學(xué)校等批量辦卡需求，該行推出“批量代發(fā)+上門服務(wù)”定制化方案。主動對接轄區(qū)企業(yè)、事業(yè)單位，提前梳理辦卡人員信息，上門收集材料、完成信息采集，現(xiàn)場開展集中激活、功能講解服務(wù)，高效解決群體辦卡難題。截至目前，換發(fā)三代社保卡超2700張。
一張社?？?，承載著民生關(guān)切，傳遞著金融溫度。未來，荊州農(nóng)商銀行荊州支行將持續(xù)優(yōu)化三代社保卡服務(wù)生態(tài)，讓這張小小的卡片，成為連接千家萬戶幸福生活的堅(jiān)實(shí)橋梁，在踐行“金融為民”的征程中，書寫更有溫度、更具質(zhì)效的暖心篇章。（記者 鄭長靈 通訊員 廖秋霞）
