農(nóng)村金融時報網(wǎng)-云南訊（記者 余連斌 通訊員 柏存龍 李娜）當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資手段不斷翻新，嚴(yán)重侵害人民群眾財產(chǎn)安全，其中老年群體更是易受侵害的重點對象。農(nóng)業(yè)銀行新平縣支行主動扛起社會責(zé)任，堅持“技術(shù)防控”與“人文關(guān)懷”并行、特色服務(wù)與家庭聯(lián)動發(fā)力，以有溫度的金融服務(wù)筑牢反詐防非防線，用心守護(hù)老年群體“錢袋子”，傳遞金融溫情。
深耕廳堂服務(wù)，打造適老溫馨港灣。農(nóng)業(yè)銀行新平縣支行各營業(yè)網(wǎng)點不僅是業(yè)務(wù)辦理的窗口，更是社區(qū)金融安全的宣傳站和適老服務(wù)的關(guān)愛站。該支行各營業(yè)網(wǎng)點聚焦老年群體服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效。
聚焦特色關(guān)懷，傳遞金融溫度。農(nóng)業(yè)銀行新平縣支行各網(wǎng)點專門設(shè)立“敬老服務(wù)區(qū)”，常態(tài)化提供血壓測量、老花鏡、飲水休息等便民服務(wù)，于細(xì)微之處彰顯關(guān)懷，進(jìn)一步拉近與老年客戶的距離、筑牢信任根基。
開通專屬通道，提升服務(wù)效能。針對老年客戶行動不便、對業(yè)務(wù)流程不熟悉等特點，農(nóng)業(yè)銀行新平縣支行設(shè)立“老年人優(yōu)先窗口”，配備專屬服務(wù)專員，全程耐心指導(dǎo)、協(xié)助老年客戶辦理開戶、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務(wù)，破解老年客戶辦事難題，讓服務(wù)更有速度、更有溫度。
強(qiáng)化適老宣傳，筑牢防范意識。農(nóng)業(yè)銀行新平縣支行精心制作大字版、語音版防騙指南及業(yè)務(wù)流程提示，方便老年客戶快速獲取、清晰理解；大堂經(jīng)理充分利用客戶等候時間，結(jié)合典型詐騙案例，以通俗易懂的家常話語開展“一分鐘風(fēng)險提醒”，直觀揭露詐騙套路，切實提升老年客戶的反詐警惕性。
開展精準(zhǔn)宣教，普及金融知識。農(nóng)業(yè)銀行新平縣支行組建專業(yè)宣傳隊，主動走出網(wǎng)點、深入基層，聚焦社區(qū)、村委會、農(nóng)貿(mào)市場等人員密集場所，通過“金融知識微講堂”“防詐騙情景劇”等群眾喜聞樂見的形式，開展常態(tài)化宣傳活動；重點面向中老年群體、農(nóng)民工等易受侵害人群，揭秘“養(yǎng)老投資”“虛假購物”“冒充親友”等常見詐騙套路，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的反詐原則，幫助群眾提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。
