農(nóng)行鳳山縣支行：應(yīng)急處置幫客戶避免損失
來源：農(nóng)村金融時報網(wǎng)
2026-02-02 18:03:00
作者：余連斌 黃明毅 黃麗娟
編輯：謝元輝
責任編輯：叢伯地
近日，中國農(nóng)業(yè)銀行鳳山縣支行上演了一場與時間賽跑的反詐應(yīng)急處置行動。該行工作人員憑借快速響應(yīng)反詐機制，及時為遭遇電信詐騙的客戶成功凍結(jié)銀行卡，幫助客戶避免經(jīng)濟損失1.8萬元。
當日下午16時許，客戶羅女士神色慌張地趕到農(nóng)行鳳山縣支行營業(yè)室求助，稱其不慎點擊了陌生鏈接，導(dǎo)致手機已被詐騙分子遠程操控，銀行賬戶資金面臨被盜取的風險，請求銀行工作人員幫忙辦理賬戶止付。網(wǎng)點人員見狀，立即安撫羅女士焦慮情緒，并迅速按業(yè)務(wù)流程為其辦理銀行卡緊急凍結(jié)手續(xù)，在第一時間切斷客戶賬戶資金的轉(zhuǎn)出通道，確保了客戶1.8萬元資金的安全。同時，協(xié)助羅女士向當?shù)毓矙C關(guān)報案。10分鐘后，當?shù)胤丛p中心民警趕到現(xiàn)場作進一步調(diào)查和處置。
此次成功攔截詐騙是農(nóng)行鳳山縣支行日常扎實業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工高度風險防范意識和專業(yè)反詐能力的生動體現(xiàn)，有效守護了客戶資金安全。（記者 余連斌 通訊員 黃明毅 黃麗娟）
