金融為民的溫度，藏在服務(wù)群眾的細(xì)節(jié)里，更凝聚在一份份沉甸甸的贊譽(yù)中。近日，濟(jì)南農(nóng)村商業(yè)銀行多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)接連收獲客戶認(rèn)可，從成功攔截詐騙守護(hù)“養(yǎng)老錢”，到貼心服務(wù)銀發(fā)群體獲贈(zèng)墨寶，從拾金不昧守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，到耐心清點(diǎn)零錢破解難題，一系列務(wù)實(shí)舉措贏得客戶由衷點(diǎn)贊。這些帶著溫度的反饋，既是對(duì)一線員工的肯定，更是濟(jì)南農(nóng)商銀行用心服務(wù)民生的真實(shí)寫照。
反詐守護(hù)顯擔(dān)當(dāng) 錦旗點(diǎn)贊表民心
近日，濟(jì)南農(nóng)商銀行新城支行收到客戶專程送來(lái)的錦旗，錦旗上“盡職盡責(zé)護(hù)民財(cái) 心系百姓顯擔(dān)當(dāng)”十四個(gè)字，飽含著對(duì)工作人員成功攔截電信詐騙、守護(hù)57萬(wàn)元“養(yǎng)老錢”的感激之情。
此前，一位老年客戶在陌生男子陪同下辦理大額轉(zhuǎn)賬，工作人員詢問(wèn)中發(fā)現(xiàn)老人對(duì)二人關(guān)系表述含糊不清，當(dāng)即警覺(jué)并聯(lián)系其直系親屬核實(shí)。得知老人本計(jì)劃給女兒轉(zhuǎn)賬，卻被陌生人以“理財(cái)月息翻倍”蠱惑，工作人員迅速識(shí)破騙局，一邊巧妙穩(wěn)住陌生男子，一邊耐心安撫老人：“大爺，您別著急，這事兒咱們得跟家里人確認(rèn)好，可不能馬虎?！彪S后暫停業(yè)務(wù)辦理并協(xié)助聯(lián)系派出所反詐專線，最終將資金安全轉(zhuǎn)入老人女兒賬戶。事后，老人女兒專程為網(wǎng)點(diǎn)贈(zèng)送錦旗并再三道謝：“真是太感謝你們了！這幾十萬(wàn)可是我父親的養(yǎng)老錢，要是被騙了，我們?nèi)叶疾话残?，你們真是老百姓的貼心人！”
類似的暖心反詐故事也發(fā)生在大觀園支行。近日，濟(jì)南市民閆女士懷著感激之情，專程來(lái)到濟(jì)南農(nóng)商銀行大觀園支行，將一面寫有“慧眼識(shí)詐護(hù)民利 盡職盡責(zé)顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗送到工作人員手中，再三感謝支行員工憑借高度的責(zé)任心與專業(yè)的反詐素養(yǎng)，成功阻截一起電信詐騙案件，為其保住了五萬(wàn)元血汗錢。
依托“警格+銀格+網(wǎng)格”融合模式，濟(jì)南農(nóng)商銀行廣泛開展防范非法集資、反詐騙等金融知識(shí)宣傳，累計(jì)覆蓋群眾180萬(wàn)人次。2025年以來(lái)，成功攔截涉詐資金轉(zhuǎn)移等風(fēng)險(xiǎn)事件40余起，累計(jì)攔截資金394萬(wàn)元，獲濟(jì)南市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心表?yè)P(yáng)信6封。通過(guò)構(gòu)建“全員參與、全程管控”的反詐工作體系，常態(tài)化組織廳堂微沙龍、線上宣傳等活動(dòng)7700余次，發(fā)送反詐短信72萬(wàn)余條，深入39所校園開展“拒賭反詐”專項(xiàng)宣傳，全方位筑牢金融安全防線。
溫情服務(wù)暖銀發(fā) 墨寶點(diǎn)贊真情懷
“每次來(lái)這里辦業(yè)務(wù)都特別舒心，孩子們態(tài)度好、有耐心！”在濟(jì)南農(nóng)商銀行十六里河分理處，90歲的客戶張大爺將一幅親手書寫的書法作品送到網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)贊這里的專業(yè)貼心服務(wù)。
作為書協(xié)會(huì)員的張大爺年事已高、視力不佳，每次辦理業(yè)務(wù)都有些吃力，網(wǎng)點(diǎn)專門開通“銀發(fā)服務(wù)綠色通道”，提前準(zhǔn)備放大版業(yè)務(wù)指引單，工作人員全程攙扶老人取號(hào)、填單、簽字，還主動(dòng)講解反詐知識(shí)：“張大爺，陌生電話讓您轉(zhuǎn)賬可千萬(wàn)別信，有事兒先跟家里人說(shuō)，也可以找我們問(wèn)問(wèn)。”長(zhǎng)期的暖心服務(wù)讓老人倍感溫暖。
不止十六里河分理處，中央商務(wù)區(qū)支行也收獲了一份特殊的感謝?？蛻艄壤蠋熖匾鈱⒂H筆書寫的對(duì)聯(lián)送到網(wǎng)點(diǎn)，以此感激工作人員的貼心廳堂服務(wù)。
為切實(shí)保障老年群體金融需求，濟(jì)南農(nóng)商銀行設(shè)立養(yǎng)老特色服務(wù)支行，建立社區(qū)村居服務(wù)站，年均為出行不便老人提供上門服務(wù)1600余次，開展義診義剪、康養(yǎng)護(hù)理等公益服務(wù)8000余次。同時(shí)引入異業(yè)合作資源，舉辦棋牌比賽、廣場(chǎng)舞比賽等文化活動(dòng)豐富老年人精神生活；組織金融志愿者走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)集市，開展反詐、識(shí)假幣等宣傳活動(dòng)1000余次，全方位守護(hù)老年群體金融安全與生活品質(zhì)。
拾金不昧守初心 誠(chéng)信點(diǎn)贊高品德
“真是太感謝你們了！這筆錢是用來(lái)應(yīng)急的，要是丟了可就麻煩了，給咱行員工點(diǎn)個(gè)贊！”近日，濟(jì)南農(nóng)商銀行紫云城支行工作人員將客戶遺落的1萬(wàn)元現(xiàn)金完璧歸趙，失主李先生連連致謝。
事情源于工作人員整理柜臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了縫隙內(nèi)遺落的1萬(wàn)元現(xiàn)金。發(fā)現(xiàn)錢款后，員工立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，隨后通過(guò)調(diào)閱業(yè)務(wù)辦理記錄、核對(duì)客戶預(yù)留信息，快速鎖定失主李先生并撥通聯(lián)系電話。
此時(shí)李先生尚未察覺(jué)財(cái)物遺失，接到電話后既驚喜又感動(dòng)，當(dāng)即趕往網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)身份信息與現(xiàn)金數(shù)額核實(shí)無(wú)誤后，工作人員將現(xiàn)金完整交還李先生。
拾金不昧是中華民族傳統(tǒng)美德，更是濟(jì)南農(nóng)商銀行員工的職業(yè)底色。濟(jì)南農(nóng)商銀行始終將“金融為民”的服務(wù)理念融入日常，通過(guò)常態(tài)化職業(yè)道德教育、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，強(qiáng)化員工素養(yǎng)培育，引導(dǎo)全員堅(jiān)守職業(yè)操守。同時(shí)，建立客戶需求快速響應(yīng)機(jī)制，明確各類突發(fā)情況的處置流程，確?？蛻艉侠碓V求得到及時(shí)妥善處理。
耐心清點(diǎn)解難題 熱線點(diǎn)贊高效率
長(zhǎng)清龍泉街分理處因高效暖心的零錢清點(diǎn)服務(wù)，收到周先生通過(guò)12345市民服務(wù)熱線的專門表?yè)P(yáng)。
此前，周先生攜帶12萬(wàn)元多面額混合現(xiàn)金及四五百元硬幣辦理存款業(yè)務(wù)，擔(dān)心給工作人員添麻煩，還表示可分多次辦理。工作人員考慮到客戶攜帶大量現(xiàn)金和硬幣的不便，當(dāng)即調(diào)度人手，快速完成了全部現(xiàn)金及硬幣的清點(diǎn)工作，高效辦結(jié)存款業(yè)務(wù)。周先生對(duì)工作人員的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)十分滿意，隨后特意通過(guò)12345熱線表達(dá)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的認(rèn)可。
濟(jì)南農(nóng)商銀行持續(xù)強(qiáng)化廳堂人員管理，倡導(dǎo)“多一分耐心、多一分細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度，通過(guò)常態(tài)化服務(wù)場(chǎng)景復(fù)盤、客戶需求研討，引導(dǎo)員工換位思考解難題。同時(shí)注重廳堂硬件設(shè)施優(yōu)化升級(jí)，完善智能設(shè)備配置與功能調(diào)試，以科技賦能提升業(yè)務(wù)效率；加強(qiáng)員工專業(yè)能力與協(xié)同意識(shí)培養(yǎng)，通過(guò)常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、場(chǎng)景演練，提升應(yīng)對(duì)各類業(yè)務(wù)需求的服務(wù)水平，以硬件與服務(wù)雙重保障，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、全面的金融服務(wù)體驗(yàn)。（記者 王愛(ài)靜 通訊員 田媛）
