寒冬臘月，江蘇寶應西湖敬老院一間溫暖的房間里，正發(fā)生著溫馨一幕：兩位身著銀行制服的工作人員，正俯身在一張床邊，耐心地為一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶辦理社保卡補辦業(yè)務。
這本該是老人親自前往銀行網(wǎng)點辦理的手續(xù)，現(xiàn)在卻由銀行工作人員“送”到了敬老院床頭。事情要從幾天前說起……
一位年輕人匆匆走進寶應農(nóng)村商業(yè)銀行沿河支行，臉上寫滿焦急。他告訴工作人員，奶奶的社保卡不慎丟失，而老人家住在西湖敬老院，行動不便，無法親自前來銀行辦理補卡手續(xù)。聽到這一情況，銀行員工陳海蘭和徐國生沒有猶豫，立即向支行行長匯報，并主動請纓上門服務。
“老人家的事不能等，特別是社?？P系到每月的養(yǎng)老金發(fā)放，我們得盡快解決?！标惡Ｌm這樣說。于是，在安排好手頭工作后，兩人帶上相關資料，驅(qū)車前往西湖敬老院。
在敬老院，他們見到了躺在床上、面帶愁容的王奶奶。得知銀行工作人員專程上門為自己辦理社?？?，老人眼中泛起了感動的淚花?！拔艺l(fā)愁這事兒呢，行動不便，孩子們又都忙......”王奶奶握住陳海蘭的手，聲音有些哽咽。
接下來的流程并不復雜，但對年邁的王奶奶來說還是有些吃力。陳海蘭耐心地引導老人填寫表格，徐國生則仔細核對各項信息，確保準確無誤。兩人配合默契，時不時與老人聊幾句家常，緩解她的緊張情緒。
溫和的話語，細致的關懷，讓整個房間都充滿了溫暖。在兩人的幫助下，王奶奶順利完成了所有手續(xù)?！罢媸翘兄x你們了，跑這么遠來幫我?！蓖跄棠叹o緊握著工作人員的手，不愿松開。
其實這已經(jīng)不是他們第一次提供上門服務了。徐國生說：“對于行動不便的老人、殘疾人等特殊客戶群體，我們一直堅持特事特辦，提供上門服務?！?/p>
這看似平凡的一幕，在寶應農(nóng)商銀行卻并非個例。該行一直牢固樹立“為人民服務”的宗旨意識，堅守“人民金融”底色，踐行“金融為民”理念，針對特殊客戶群體建立了完善的上門服務機制。
（記者 王愛靜 通訊員 吳立瑩）
