江蘇東海農(nóng)村商業(yè)銀行“春煦工程”全面啟動以來，各網(wǎng)點以高度的服務(wù)熱情與扎實的行動力，積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與民生改善大局。在這場以“溫暖”與“行動”為主題的耕耘中，石榴支行憑借其細(xì)致入微的服務(wù)、高效協(xié)同的機制與深挖需求的服務(wù)延伸，成為全行踐行“以客戶為中心”理念的生動典范。
迅速響應(yīng)部署，筑牢服務(wù)之基
行動之始，始于用心。石榴支行深刻理解“春煦工程”所蘊含的服務(wù)初心與發(fā)展期待，第一時間將總行部署轉(zhuǎn)化為清晰、溫暖的工作脈絡(luò)。他們堅持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗”與“理解客戶所需”為兩大基石，雙向發(fā)力。一方面，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與環(huán)境，讓每一位走進(jìn)廳堂的客戶都能感受到如沐春風(fēng)的關(guān)懷與高效；另一方面，主動走近客戶，傾聽聲音，細(xì)致梳理與回應(yīng)大家在日常金融生活中的各類需求。這種“服務(wù)”與“洞察”并重的模式，推動支行工作既有溫度，又有深度，為各項工作開展奠定了堅實基礎(chǔ)。
高效協(xié)同聯(lián)動，優(yōu)化服務(wù)體驗
服務(wù)的魅力，體現(xiàn)在井然有序的細(xì)節(jié)之中。在石榴支行，服務(wù)的流暢不是依靠單一崗位的努力，更得益于廳堂內(nèi)外崗位間的緊密聯(lián)動與有機補位。柜臺內(nèi)外，柜員專注操作、高效辦理，大堂經(jīng)理悉心引導(dǎo)、耐心答疑，廳堂引導(dǎo)與業(yè)務(wù)辦理無縫銜接，形成高效服務(wù)閉環(huán)。在業(yè)務(wù)高峰時期，支行行長、客戶經(jīng)理主動補位，形成靈活高效的支援梯隊。這種“全員參與、靈活補位”的協(xié)作機制，打破了職能邊界，形成“人人皆是服務(wù)窗口、處處可見主動身影”的生動局面。
深入挖掘需求，延伸服務(wù)價值
真正的服務(wù)，在于想客戶之所想，急客戶之所需。石榴支行不將服務(wù)局限于單一業(yè)務(wù)，而是主動延伸觸角，致力于為客戶提供一攬子、綜合化的金融支持。他們深入走訪，細(xì)致溝通，敏銳把握客戶在資金結(jié)算、便捷支付、消費信貸、線上金融、資產(chǎn)配置等方面的多樣化需求。無論是小微業(yè)主的經(jīng)營周轉(zhuǎn)，還是家庭的財富規(guī)劃；無論是線下交易的便利支持，還是線上產(chǎn)品的靈活適配，支行員工都以專業(yè)的能力和真誠的態(tài)度，積極匹配資源，量身提供周到、穩(wěn)妥的金融解決方案。這份對客戶需求深耕細(xì)作的執(zhí)著，讓金融服務(wù)更接地氣、更暖人心，也進(jìn)一步織密了銀行與客戶之間信任與依賴的紐帶。
踐行篤行實干，詮釋“春煦”內(nèi)涵
春風(fēng)化雨，篤行致遠(yuǎn)。石榴支行的實踐，是東海農(nóng)商銀行扎根地方、服務(wù)為民的生動縮影。他們用快速的行動力、高效的協(xié)同力、深厚的洞察力，將“春煦工程”的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為日常工作中的一個個微笑、一次次握手、一份份滿意的回饋。這背后所彰顯的，正是全行上下始終堅守的“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“與地方共成長”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，東海農(nóng)商銀行將繼續(xù)以“春煦工程”為抓手，推動全行服務(wù)向更廣領(lǐng)域、更深層次拓展，讓更多網(wǎng)點如石榴支行一般，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、助力美好生活的道路上綻放“晶彩”，為區(qū)域發(fā)展注入持久而溫暖的金融活力。（記者 王愛靜 通訊員 陸芹芹）
