近日，一位老年客戶(hù)手持滿(mǎn)滿(mǎn)幾袋小額紙幣走進(jìn)湖南郴州農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)大廳，面露難色地向工作人員求助，希望能幫忙清點(diǎn)這些零錢(qián)并存入賬戶(hù)。支行柜員陳智梅見(jiàn)狀，主動(dòng)上前接待，用貼心舉措為老人排憂(yōu)解難。
老人手中的零錢(qián)均為日常生活積攢所得，面額涵蓋1角、5角、1元、5元等小額紙幣，不僅數(shù)量繁雜，部分紙幣因長(zhǎng)期使用已出現(xiàn)明顯褶皺、污漬，甚至有少量紙幣發(fā)生霉變，給清點(diǎn)工作帶來(lái)不小難度。為確保每一筆零錢(qián)都清點(diǎn)準(zhǔn)確，柜員陳智梅迅速聯(lián)動(dòng)同事崔瀅分工協(xié)作，先將零錢(qián)按面額細(xì)致分類(lèi)，再對(duì)每一張紙幣逐一手工清點(diǎn)。對(duì)褶皺、破損的紙幣，她們細(xì)心撫平，整理整齊后再進(jìn)行計(jì)數(shù)；對(duì)霉變紙幣則仔細(xì)擦拭、甄別，避免遺漏。
清點(diǎn)過(guò)程中，兩位柜員始終面帶微笑、耐心細(xì)致，見(jiàn)老人面露焦急，還不時(shí)輕聲安撫：“您別急，我們慢慢數(shù)，一定幫您清點(diǎn)清楚，一分都不會(huì)錯(cuò)?！鼻》曛苣?，支行大堂暫無(wú)值班經(jīng)理，兩位柜員既要全身心投入零錢(qián)清點(diǎn)，還要兼顧接待其他辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)、維持大堂秩序，忙碌卻始終井然有序，用行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的不懈努力，兩位柜員終于將所有零錢(qián)清點(diǎn)完畢，共計(jì)近2萬(wàn)元。在反復(fù)核對(duì)金額無(wú)誤后，她們?yōu)槔先宿k理了存款業(yè)務(wù)，并將存款憑證雙手遞到老人手中。老人看著準(zhǔn)確無(wú)誤的存款憑證，連連向柜員致謝：“這些零錢(qián)攢了好久，沒(méi)想到你們這么有耐心，幫我一一清點(diǎn)清楚，真是太感謝你們了！”
這份貼心服務(wù)深深溫暖了老人的心。近日，老人特意制作了一面錦旗送到東塔支行，錦旗上“耐心服務(wù)暖人心 盡職盡責(zé)顯擔(dān)當(dāng)”的字樣，字字飽含著對(duì)陳智梅、崔瀅兩位柜員的感激之情，也彰顯了對(duì)郴州農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。
（通訊員 陳智梅）
