深耕縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)，既要精準(zhǔn)對(duì)接客群需求，更要讓普惠金融的溫度直達(dá)特殊群體。作為覆蓋兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行豐順豐良支行立足轄區(qū)銀發(fā)客戶占比高的客群特色，始終踐行“金融為民”初心，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體“出門難、辦事難”的痛點(diǎn)，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，以暖心上門服務(wù)破解群眾“急難愁盼”，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。
日前，豐順豐良支行網(wǎng)點(diǎn)接到一通焦急的求助電話。“您好，我家老爺子的社?？艽a忘了，他腿腳不方便，現(xiàn)在又急著用錢，你們能不能上門幫忙辦理一下？”電話那頭，客戶的急切之情溢于言表。接到求助后，內(nèi)勤行長(zhǎng)第一時(shí)間響應(yīng)，迅速協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力量，敲定上門服務(wù)方案并與客戶約定服務(wù)時(shí)間，用高效響應(yīng)緩解客戶焦慮。
按照預(yù)約時(shí)間，兩名工作人員攜帶移動(dòng)終端設(shè)備、身份核驗(yàn)資料等相關(guān)材料，準(zhǔn)時(shí)趕赴客戶家中。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員仔細(xì)核實(shí)老人身份信息與業(yè)務(wù)需求，在確認(rèn)老人具備清晰認(rèn)知和真實(shí)辦理意愿后，耐心指導(dǎo)老人完成社?？艽a重置全流程操作。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員細(xì)心叮囑老人及家屬妥善保管社保卡與密碼，講解日常用卡安全注意事項(xiàng)，用細(xì)致服務(wù)贏得了客戶全家的認(rèn)可與感謝。
近年來(lái)，農(nóng)行豐順支行聚焦老年人、殘疾人等特殊群體的金融服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，通過(guò)推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)綠色通道等多元化便民舉措，全方位打通特殊群體金融服務(wù)“堵點(diǎn)”，為廣大客戶搭建起便捷、高效、貼心的金融服務(wù)橋梁。
未來(lái)，農(nóng)行豐順支行將繼續(xù)立足縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)定位，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，以更扎實(shí)的舉措、更暖心的服務(wù)傳遞農(nóng)行關(guān)懷，讓普惠金融的陽(yáng)光照亮鄉(xiāng)鎮(zhèn)每一個(gè)角落，切實(shí)保障特殊群體平等享受金融服務(wù)的合法權(quán)益。（通訊員 李健彬）
