近日，湖南耒陽農(nóng)村商業(yè)銀行水東江支行憑借高度的職業(yè)敏感與責(zé)任心，成功勸阻一名八旬老人向詐騙分子轉(zhuǎn)賬，為其挽回3萬元經(jīng)濟(jì)損失，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心使命。
1月31日下午，年近八旬的客戶梁大爺來到水東江支行，要求辦理大額現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)。綜合柜員陳健媚在服務(wù)中察覺到老年人突發(fā)性大額取款的異常，便以嘮家常方式詢問資金用途。老人起初含糊表示“需要買藥”，在陳健媚的細(xì)致關(guān)切下，才透露是在網(wǎng)上購買所謂“能包治百病”的保健品。
陳健媚立即提高警惕，請(qǐng)老人出示購買渠道，在其微信中發(fā)現(xiàn)多名推銷人員正以單盒2300元的高價(jià)兜售產(chǎn)品，話術(shù)夸張、價(jià)格虛高，屬于典型的養(yǎng)老詐騙套路。她當(dāng)即耐心向梁大爺說明情況，勸阻其轉(zhuǎn)賬。
然而老人一度深信“神藥”效果，執(zhí)意取款。為徹底阻斷詐騙，工作人員在征得同意后，迅速聯(lián)系其子女。家屬趕到后，與支行員工共同勸導(dǎo)，結(jié)合情理與案例逐步化解老人的疑慮。最終，梁大爺意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，放棄取款，得以保住積蓄。
次日，梁大爺家屬專程致謝，贊揚(yáng)支行員工“認(rèn)真負(fù)責(zé)，守護(hù)百姓財(cái)產(chǎn)安全”。此次事件不僅體現(xiàn)了柜面人員扎實(shí)的反詐意識(shí)和應(yīng)急能力，也反映出長期開展員工培訓(xùn)、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入日常服務(wù)的成效。
未來，耒陽農(nóng)商銀行將持續(xù)強(qiáng)化金融風(fēng)險(xiǎn)防范，關(guān)注老年人等弱勢(shì)群體的資金安全，積極履行社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（記者 王愛靜 通訊員 廖琪 陳健媚）
