“這么冷的天，你們還為了我來(lái)回跑，真是太感謝了！”近日，湖南汝城農(nóng)村商業(yè)銀行大坪支行工作人員專程前往汝城縣大坪鎮(zhèn)堆山村，為行動(dòng)不便的宋嬌榮奶奶上門辦理社?？艽a掛失與重置相關(guān)手續(xù)，用暖心的金融服務(wù)，贏得了客戶的真誠(chéng)贊許。
原來(lái)，客戶鄧先生在汝城農(nóng)商銀行大坪支行自助設(shè)備辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，因連續(xù)3次輸錯(cuò)其奶奶宋嬌榮的社保卡密碼，導(dǎo)致賬戶被鎖定。情急之下，他急匆匆趕到支行柜臺(tái)，焦急地向工作人員求助：“我奶奶今年87歲了，之前因摔傷行動(dòng)不便，沒法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在急需取出養(yǎng)老錢買藥、維持日常生活，你們能不能幫幫忙？”
“您不要著急，這種特殊情況我們可以提供上門服務(wù)，為老人家辦理社?？艽a掛失。”詳細(xì)了解情況后，當(dāng)班柜員袁詩(shī)潔耐心安撫鄧先生的情緒，第一時(shí)間將相關(guān)情況向支行行長(zhǎng)唐文輝匯報(bào)。唐文輝在綜合考量客戶實(shí)際困難與行內(nèi)規(guī)章制度后，迅速攜帶代理掛失相關(guān)資料，與袁詩(shī)潔一同驅(qū)車趕往宋奶奶家中。
一進(jìn)門，宋奶奶看到上門服務(wù)的工作人員，眼眶瞬間泛起淚光，握著他們的手說(shuō)：“快過(guò)年了，本來(lái)想讓放寒假的孫子幫我取點(diǎn)養(yǎng)老錢，可密碼怎么也記不起來(lái)，試了好幾次都不對(duì)，差點(diǎn)以為這錢取不出來(lái)了，可急壞我了?！薄袄先思夷判模覀兘裉炀褪莵?lái)幫您解決這個(gè)問題的，密碼掛失、重置后，待會(huì)讓鄧先生跟我們一起回網(wǎng)點(diǎn)完善手續(xù)，您的養(yǎng)老錢很快就能取出來(lái)了。”唐文輝俯下身，用溫和的語(yǔ)氣向宋奶奶耐心解釋，緩解老人的焦慮。按規(guī)定完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程后，鄧先生隨同唐文輝、袁詩(shī)潔返回支行，順利辦理了社?？艽a掛失、重置業(yè)務(wù)，成功取出了養(yǎng)老錢，這便有了開頭暖心的一幕。
一次次上門服務(wù)、一句句耐心解答，正是汝城農(nóng)商銀行踐行“用心、用情、用行動(dòng)”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。下一步，汝城農(nóng)商銀行將持續(xù)踐行“金融為民”初心，不斷延伸服務(wù)觸角、縮短服務(wù)距離，在提升金融適老服務(wù)質(zhì)效上持續(xù)發(fā)力，用貼心服務(wù)守護(hù)歲月、溫暖時(shí)光。（記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 袁詩(shī)潔 羅琦）
