為深入推進(jìn)全員大走訪行動(dòng)走深走實(shí)，切實(shí)將金融服務(wù)送到商戶身邊，貫徹“上門服務(wù)好客戶”理念，湖南吉首農(nóng)村商業(yè)銀行矮寨支行以客戶需求為導(dǎo)向，主動(dòng)下沉服務(wù)重心，依托科技支撐，為轄內(nèi)商戶提供一站式金融服務(wù)，成功為商戶辦理社?？ú㈤_通“福祥E支付”，既解決了商戶經(jīng)營收款的實(shí)際難題，又彰顯了普惠金融的溫度與速度，用專業(yè)服務(wù)贏得了客戶的高度認(rèn)可。
大走訪行動(dòng)開展以來，矮寨支行全體員工化身“金融網(wǎng)格員”，深入轄內(nèi)街巷、商戶門店，以“掃街式”走訪精準(zhǔn)摸排商戶金融需求，著力實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”。在走訪過程中，支行客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)轄內(nèi)一家米粉店生意紅火，日常收款需求頻繁，十分適配“福祥E支付”產(chǎn)品。在與商戶老板溝通洽談中，客戶經(jīng)理詳細(xì)介紹了“福祥E支付”到賬快、對(duì)賬清、費(fèi)率優(yōu)、安全有保障的核心優(yōu)勢(shì)，商戶老板當(dāng)即表達(dá)了辦理意愿，但同時(shí)也道出了自己的顧慮：一方面米粉店日常經(jīng)營繁忙，根本抽不出時(shí)間前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；另一方面，已在吉首農(nóng)商銀行開立個(gè)人一類戶，希望能將經(jīng)營收款與個(gè)人資金分開管理，實(shí)現(xiàn)賬目清晰明了。
了解到商戶的實(shí)際需求與困難后，支行行長迅速安排部署制定專屬服務(wù)方案?？紤]到商戶無法到店的實(shí)際情況，支行借助科技力量，利用移動(dòng)背夾設(shè)備，由支行行長帶隊(duì)上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為商戶采集相關(guān)信息，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程高效辦理社保卡開立業(yè)務(wù)。從信息核對(duì)、資料錄入到卡片激活，整個(gè)流程一氣呵成，全程僅用十余分鐘便完成了社?？ǖ娜哭k理手續(xù)。隨后，客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)將新開立的社?？ㄅc吉首農(nóng)商銀行“福祥E支付”進(jìn)行綁定，手把手指導(dǎo)商戶操作“福祥E支付”的對(duì)賬、語音播報(bào)等功能，細(xì)致講解資金到賬規(guī)則與賬戶安全注意事項(xiàng)，確保商戶能熟練使用、安心收款。
“本來還愁沒時(shí)間去銀行，沒想到你們直接上門來辦，而且收款碼和我自己的資金分開，賬目清晰，收款也方便，真是解決了我的大難題！”商戶老板對(duì)客戶經(jīng)理連連稱贊。此次服務(wù)，矮寨支行不僅精準(zhǔn)對(duì)接了商戶的金融需求，更以一站式金融服務(wù)的高效模式打破了線下網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)限制，將“金融為民”的理念落到實(shí)處。
下一步，矮寨支行將持續(xù)深化全員大走訪成果，堅(jiān)持以走訪察需求、以服務(wù)解難題，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更高效的舉措、更暖心的態(tài)度，深耕本地市場(chǎng)，聚焦民生需求，實(shí)現(xiàn)“走訪一戶、了解一戶、服務(wù)一戶”，不斷延伸金融服務(wù)觸角，豐富普惠金融服務(wù)場(chǎng)景，用專業(yè)、便捷、貼心的金融服務(wù)為轄內(nèi)商戶發(fā)展賦能，讓金融“活水”精準(zhǔn)滴灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)，以實(shí)際行動(dòng)書寫金融服務(wù)民生的暖心答卷。（通訊員 葛云）
