農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-福建訊（記者 陳衍水）近日，龍巖農(nóng)商銀行與龍巖市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱“市金消協(xié)”）正式簽署《小額糾紛快速處理機(jī)制合作備忘錄》（以下簡(jiǎn)稱《合作備忘錄》），構(gòu)建“低成本、高效率、專業(yè)化”的金融糾紛多元化解通道，切實(shí)降低消費(fèi)者維權(quán)門檻。
此次簽約是踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策要求的重要舉措，緊扣“公正便民、高效化解”核心原則?！逗献鱾渫洝访鞔_了該機(jī)制的適用范圍與排除情形，確保了流程公正規(guī)范。雙方表示，將以此次簽約為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化協(xié)同流程，細(xì)化調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化專業(yè)支撐，不斷完善小額糾紛處理體系。
簽約后機(jī)制迅速落地見效，已成功調(diào)解3筆小額貸款糾紛，涉及貸款金額合計(jì)18萬元。通過簡(jiǎn)化流程、壓縮響應(yīng)周期，實(shí)現(xiàn)“事實(shí)清、爭(zhēng)議小”糾紛的快速辦結(jié)，獲得當(dāng)事人一致認(rèn)可，彰顯了“金融為民”的實(shí)踐力度。
下一步，龍巖農(nóng)商銀行將進(jìn)一步深化與市金消協(xié)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化小額糾紛快速處理流程，強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育引導(dǎo)，立足本土金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)守“金融為民”初心，將糾紛化解與客戶服務(wù)提升有機(jī)結(jié)合，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
