為深入踐行人民保險(xiǎn)“心服務(wù) 新服務(wù)”服務(wù)品牌理念，堅(jiān)守“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的根本宗旨，人保財(cái)險(xiǎn)玉林市分公司以破解客戶理賠服務(wù)痛點(diǎn)為核心導(dǎo)向，以優(yōu)化客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)為核心目標(biāo)，以提升理賠運(yùn)營效率與服務(wù)質(zhì)量為核心驅(qū)動(dòng)力，持續(xù)完善理賠客戶服務(wù)體系建設(shè)。近日，該分公司黨委書記、總經(jīng)理廖云帶隊(duì)，前往廣西玉林市公安局交通管理支隊(duì)，就春運(yùn)期間在轄區(qū)內(nèi)各高速出口聯(lián)合搭建愛心便民驛站，面向廣大車主提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢及理賠便捷服務(wù)等事宜展開深入交流。
此次溝通緊扣春運(yùn)出行高峰的服務(wù)需求，旨在通過政企協(xié)同的創(chuàng)新模式，為往返旅客筑牢出行保障防線。根據(jù)溝通達(dá)成的共識(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)將攜手交警大隊(duì)在各大高速路口重點(diǎn)打造線下“溫暖驛站”，打破客戶身份限制，向人?？蛻襞c非人保客戶均提供全方位便民服務(wù)：一方面，安排專業(yè)人員提供車輛安全檢測(cè)、小修快修應(yīng)急支持，同步開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢、理賠流程指引、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳及反詐知識(shí)普及等專項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)解決車主旅途中的急難愁盼問題；另一方面，驛站將根據(jù)客流需求，免費(fèi)提供礦泉水、熱飲、方便面、消毒紙巾、應(yīng)急藥品等便民物資，以細(xì)致入微的關(guān)懷緩解旅客長途奔波的疲憊。
其間，人保財(cái)險(xiǎn)玉林市分公司一行還向長期堅(jiān)守在交通管理一線的全體交警，致以最崇高的敬意與最誠摯的慰問。交警隊(duì)伍作為維護(hù)道路交通安全暢通的中堅(jiān)力量，在春運(yùn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)始終恪盡職守、日夜奮戰(zhàn)，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著萬千家庭的平安團(tuán)圓。
此次政企攜手搭建“溫暖驛站”，既是人民保險(xiǎn)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任、延伸服務(wù)觸角的具體實(shí)踐，也是對(duì)交警部門工作的有力支持。未來，雙方將進(jìn)一步深化合作，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的服務(wù)，共同為群眾春運(yùn)出行保駕護(hù)航，讓每一位旅客都能在歸途中感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖與安心。（通訊員 周琪凱）
