農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 范國強(qiáng)）今年以來，贛縣農(nóng)商銀行始終堅持“服務(wù)先行、暖心相伴”的工作理念，積極開展“如我＋大走訪、大對接”活動，不僅帶著產(chǎn)品走進(jìn)客戶，更帶著政策與服務(wù)走近客戶，在真誠交流中解決實(shí)際問題，在暖心行動中建立深厚情誼，真正將“百姓銀行”的溫度傳遞到千家萬戶。
一是傾聽真實(shí)聲音，解決實(shí)際困難。
贛縣農(nóng)商銀行各走訪小組深入企業(yè)、商戶、農(nóng)戶家中，認(rèn)真傾聽他們在經(jīng)營發(fā)展、資金周轉(zhuǎn)、生活消費(fèi)中遇到的困難。針對某農(nóng)業(yè)合作社反映的春耕備耕資金緊張問題，該行工作人員現(xiàn)場對接信貸部門，三天內(nèi)完成調(diào)查審批，發(fā)放“興業(yè)貸”50萬元；某小吃店店主因忙碌無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理收款碼，走訪人員次日便上門協(xié)助完成辦理……一個月來，該行累計為客戶解決各類實(shí)際困難超200件，真正做到了“走訪一戶、溫暖一戶、扎根一戶”。
二是宣講惠民政策，傳遞金融溫度。
在走訪過程中，贛縣農(nóng)商銀行工作人員主動向客戶講解該行的各項惠民政策。該行工作人員針對老年客戶，詳細(xì)介紹社保卡一站式服務(wù)、上門辦理等便利措施；針對小微企業(yè)，解讀“興業(yè)貸”“科創(chuàng)貸”等貸款產(chǎn)品；針對返鄉(xiāng)人員，宣傳“小額農(nóng)貸”“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸”等信貸產(chǎn)品。
同時，贛縣農(nóng)商銀行結(jié)合客戶實(shí)際情況，提供個性化的金融建議與規(guī)劃，讓政策不再停留在紙上，而是轉(zhuǎn)化為客戶可知可感的暖心服務(wù)。
三是延伸服務(wù)內(nèi)涵，建立長效聯(lián)系。
贛縣農(nóng)商銀行各支行在走訪中不僅完成信息收集與需求對接，更建立起常態(tài)化的客戶聯(lián)系機(jī)制，通過添加微信、組建客戶服務(wù)群等方式，保持“線上＋線下”持續(xù)溝通，及時響應(yīng)客戶咨詢，定期回訪服務(wù)效果。
四是以服務(wù)促信任，推動可持續(xù)發(fā)展。
活動開展以來，贛縣農(nóng)商銀行以真誠服務(wù)贏得了客戶的廣泛認(rèn)可與信任。許多客戶因為一次暖心幫助，而主動選擇在該行辦理存款、貸款，甚至介紹親友前來辦理業(yè)務(wù)。這種以服務(wù)建立信任、以信任促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，為全行可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實(shí)的客戶基礎(chǔ)。
贛縣農(nóng)商銀行將繼續(xù)深化“如我＋”走訪對接機(jī)制，推動服務(wù)常態(tài)化、溝通長效化。
