為確保春節(jié)期間金融服務(wù)“不打烊”、質(zhì)量“不降檔”，湖南衡山農(nóng)村商業(yè)銀行提前部署、周密安排，圍繞現(xiàn)金供應(yīng)、自助服務(wù)、窗口服務(wù)與民生金融需求等重點環(huán)節(jié)，構(gòu)建起全方位、不間斷的金融服務(wù)保障網(wǎng)，以金融活水精準(zhǔn)滴灌城鄉(xiāng)，護航百姓安心過年、實體經(jīng)濟穩(wěn)健開局。
工作人員給客戶遞水 衡山農(nóng)商銀行供圖
精心調(diào)度，現(xiàn)金供應(yīng)與安全管理“雙保障”
為確保節(jié)日期間現(xiàn)金需求得到充分滿足，衡山農(nóng)商銀行早謀劃、早行動。一方面，提前加大原封新券、小面額現(xiàn)金及特定新鈔的調(diào)撥與儲備力度，科學(xué)預(yù)測各網(wǎng)點現(xiàn)金供需，確保ATM機具加鈔及時、柜臺券別齊全，滿足公眾“壓歲錢”及日常消費需求。另一方面，強化現(xiàn)金全流程安全管理與消毒清分工作，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，讓百姓用上“干凈錢”“放心錢”。
科技護航，自助渠道與線上服務(wù)“全天候”
衡山農(nóng)商銀行提供“7×24小時”不間斷金融服務(wù)，全力保障服務(wù)渠道暢通無阻。全轄自助銀行設(shè)備（ATM、CRS）均實施全天候運維監(jiān)控與預(yù)防性巡檢，保障設(shè)備完好率與鈔券充足率。同時，手機銀行及網(wǎng)上銀行等線上渠道提供全天候業(yè)務(wù)辦理支持，無論是轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費，還是存款業(yè)務(wù)，客戶均可指尖觸達。此外，客服熱線同樣保持暢通，及時解答疑問、處理求助，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓金融服務(wù)始終在線。
暖心相伴，特色需求與民生金融“速響應(yīng)”
針對春節(jié)前后務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)、小微企業(yè)資金周轉(zhuǎn)、春耕備耕啟動等季節(jié)性金融需求特點，衡山農(nóng)商銀行主動作為，提供有溫度的特色服務(wù)。各網(wǎng)點開設(shè)“新春服務(wù)綠色通道”，安排專人引導(dǎo)，縮短業(yè)務(wù)等待時間；客戶經(jīng)理主動對接返鄉(xiāng)客群、個體工商戶，提供專屬信貸產(chǎn)品咨詢與快速審批通道。同時，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展金融知識普及、反詐宣傳等活動，守護百姓“錢袋子”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)從營業(yè)廳延伸到客戶家門口。
通過上述扎實舉措，衡山農(nóng)商銀行切實履行地方金融主力軍的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力保障春節(jié)期間基礎(chǔ)金融服務(wù)的穩(wěn)定運行，并以高效、精準(zhǔn)的服務(wù)響應(yīng)，助力地方消費回暖與民生保障，為地方民眾歡度祥和春節(jié)提供了堅實可靠的金融后盾。（通訊員 楊娟）
