2月5日上午，湖南湘鄉(xiāng)農(nóng)村商業(yè)銀行毛田支行營業(yè)大廳內(nèi)氣氛熱烈、笑聲盈盈，一場以“指尖識(shí)金，暖心同行”為主題的趣味點(diǎn)鈔體驗(yàn)活動(dòng)在這里生動(dòng)開展。在春節(jié)業(yè)務(wù)高峰來臨之際，毛田支行別出心裁地將業(yè)務(wù)技能轉(zhuǎn)化為互動(dòng)體驗(yàn)，邀請(qǐng)客戶親手嘗試點(diǎn)鈔，旨在增進(jìn)客戶對(duì)銀行一線工作的了解，營造相互體諒、包容支持的節(jié)日服務(wù)氛圍。
活動(dòng)現(xiàn)場 湘鄉(xiāng)農(nóng)商銀行毛田支行供圖
活動(dòng)現(xiàn)場布置簡潔溫馨，主題標(biāo)語鮮明醒目。參與活動(dòng)的客戶在工作人員指導(dǎo)下，使用專用點(diǎn)鈔練功券進(jìn)行限時(shí)點(diǎn)鈔比拼。規(guī)則設(shè)計(jì)兼顧趣味與激勵(lì)：在確保準(zhǔn)確的前提下，依據(jù)完成速度評(píng)選出“金手指”“銀快手”“巧匠能手”三個(gè)等級(jí)，并為所有參與者準(zhǔn)備了精美禮品，實(shí)現(xiàn)了“人人參與、人人有獎(jiǎng)”。
“開始！”指令響起，客戶們立即投入“戰(zhàn)斗”，指尖翻飛，神情專注，現(xiàn)場只有紙張摩挲的沙沙聲，緊張中透著歡樂?！翱粗唵?，自己做起來可真不輕松！”一位經(jīng)營小超市的王女士在幾次嘗試后終于成功點(diǎn)準(zhǔn)，她擦拭額頭汗水，感慨道，“我這還是慢慢數(shù)，你們柜員一天辦那么多業(yè)務(wù)，又要快又要準(zhǔn)，真不容易！”
經(jīng)過輕松愉快的角逐，多位客戶憑借出色表現(xiàn)獲得了相應(yīng)榮譽(yù)與禮品。更重要的是，通過親手操作，大家真切體會(huì)到銀行柜員在日常工作中對(duì)速度與準(zhǔn)確度的雙重追求，以及對(duì)專注力與耐心的持續(xù)考驗(yàn)。活動(dòng)中，支行工作人員也向客戶耐心介紹了春節(jié)期間網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量增大，業(yè)務(wù)辦理可能耗時(shí)稍長的情況，誠懇倡議客戶多一份耐心、多一份理解，共同營造高效、溫馨的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
毛田支行行長傅鵬在活動(dòng)中表示：“歲末年初是銀行業(yè)繁忙的時(shí)段之一。我們舉辦此次活動(dòng)，不僅是增添節(jié)日的趣味性，更是希望搭建一座溝通理解的橋梁。讓客戶朋友們通過親身體驗(yàn)，深入了解柜面服務(wù)背后的專業(yè)要求與辛勤付出，從而對(duì)業(yè)務(wù)辦理過程中可能需要的等待給予更多包容，對(duì)我們的服務(wù)工作給予更多支持?！?/p>
此次活動(dòng)以寓教于樂、親身參與的形式，巧妙地將銀行日常技能轉(zhuǎn)化為客戶可感知、可體驗(yàn)的互動(dòng)項(xiàng)目，不僅有效提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度的感知度與客戶黏性，更讓“理解服務(wù)、暖心同行”的理念在歡聲笑語中浸潤人心。據(jù)悉，湘鄉(xiāng)農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新與客戶溝通，以更貼心、更人性化的服務(wù)回饋社會(huì)，用實(shí)際行動(dòng)踐行本土金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（記者 鄭長靈 通訊員 陳淑娟）
