初春暖陽下，中國農(nóng)業(yè)銀行汕頭澄海蓮陽支行的無障礙通道門鈴劃破午后的寧靜。大堂經(jīng)理聞聲即刻起身，只見一位獨自乘坐輪椅的客戶正等候在入口處，輪椅旁的包裹沉甸甸的，裝著他長期積攢的零錢。
經(jīng)耐心詢問，該客戶因腿部殘疾行動不便，此次專程前來辦理零錢換整業(yè)務。其攜帶的包裹中，裝滿了1元、5元、10元等小面額紙幣，不少紙幣存在折損、污漬、缺角等情況，不僅數(shù)量繁雜，清點難度也遠超常規(guī)業(yè)務。考慮到客戶的特殊情況，大堂經(jīng)理全程貼心協(xié)助，平穩(wěn)推送輪椅通過無障礙通道，將其引導至網(wǎng)點專門設(shè)立的愛心服務窗口，并提前與柜員溝通說明情況，為客戶開辟“綠色通道”。
面對堆積如山的殘破零錢，柜員并未有絲毫懈怠，秉持嚴謹細致的工作態(tài)度，逐張進行分類、篩選、撫平、清點。紙張的褶皺、殘留的污漬增加了清點難度，柜員時而借助工具整理破損邊角，時而仔細辨別紙幣真?zhèn)闻c完整度，在近兩個小時的專注忙碌中，始終保持耐心與溫和，用專業(yè)服務化解客戶的顧慮。最終，6000余元殘破零錢被精準清點完畢，順利兌換成百元整鈔。
兌換結(jié)束后，大堂經(jīng)理再次上前，協(xié)助客戶將整鈔妥善收納，細心檢查包裹拉鏈，隨后推著輪椅護送客戶安全離開網(wǎng)點，并反復叮囑其出行注意安全，告知網(wǎng)點可為行動不便客戶提供上門服務，若有后續(xù)金融需求可提前預約?！皼]想到這么麻煩的零錢能兌換得這么順利，農(nóng)行的服務太暖心了！”客戶握著大堂經(jīng)理的手，再三表達感激之情，為網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務豎起大拇指。
作為扎根鄉(xiāng)村、服務民生的金融主力軍，農(nóng)行汕頭澄海蓮陽支行始終堅守“農(nóng)情服務”理念，將便民利民落到實處，不斷完善網(wǎng)點無障礙設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化特殊群體服務流程，通過設(shè)立愛心窗口、提供上門服務、開通綠色通道等舉措，為老年客戶、殘障人士等群體提供更具溫度、更接地氣的金融服務。此次暖心兌換服務，不僅解決了特殊客戶的實際難題，更彰顯了農(nóng)行踐行社會責任、傳遞金融溫情的初心使命。未來，該行將持續(xù)聚焦客戶需求，細化服務舉措，提升服務質(zhì)效，讓金融服務的陽光照亮每一個角落，為鄉(xiāng)村振興注入溫暖持久的金融力量。（通訊員 杜曉佳）
