近日，中國農業(yè)銀行汕頭利安支行接到客戶家屬求助電話，得知家中腿腳殘疾的老人因行動不便，無法親臨網點激活社保卡金融功能。該行迅速啟動特事特辦服務流程，以專業(yè)規(guī)范的上門服務解決客戶難題，用實際行動踐行金融為民的初心與社會責任。
據客戶家屬介紹，家中長輩年事已高且腿部殘疾，長期處于行動不便狀態(tài)。而老人的社?？ㄐ杓せ罱鹑诠δ芎?，才能正常領取相關待遇，這一需求因身體原因難以通過常規(guī)網點服務滿足，無奈之下只好向銀行求助。
接到求助電話后，支行內勤主管第一時間耐心傾聽客戶訴求，細致詢問老人基本信息、社保卡狀態(tài)、具體業(yè)務需求及家庭住址等關鍵信息。在初步核實情況屬實且業(yè)務符合相關規(guī)定后，該行立即啟動特殊客戶上門服務應急預案，快速調配人力，安排兩名經驗豐富的員工作為上門服務專員，并與客戶家屬敲定了上門服務時間，確保服務高效銜接。
約定當日，兩名工作人員攜帶齊全業(yè)務憑證、專用設備及相關文件，準時抵達老人住所。服務過程中，工作人員嚴格遵循業(yè)務規(guī)程與風險控制要求，先仔細核實老人及家屬身份信息，確認老人辦理業(yè)務的意愿真實有效后，才現(xiàn)場為其辦理社?？ń鹑诠δ芗せ钍掷m(xù)。同時，工作人員全程注重保護客戶隱私，操作規(guī)范嚴謹，還耐心向老人及家屬細致講解了社?？ㄊ褂米⒁馐马?、金融安全知識等內容，讓客戶既安心又放心。
業(yè)務順利辦結后，工作人員引導客戶家屬完成相關業(yè)務憑證的簽字確認。老人及其家屬對支行主動上門、貼心便捷的服務感激不已，連連表達由衷感謝。
此次上門服務，是農行汕頭利安支行聚焦特殊群體金融需求、積極履行社會責任的生動實踐。通過打破網點服務邊界，將金融服務送到客戶家門口，不僅切實解決了殘疾老人的燃眉之急，更讓客戶深切感受到了農行人性化服務的溫暖。
下一步，農行汕頭利安支行將持續(xù)完善特殊客戶服務機制，不斷優(yōu)化服務流程，在嚴守合規(guī)底線的前提下，精準對接老年、殘疾等特殊群體的金融需求，提供更便捷、安全、暖心的金融服務，持續(xù)提升服務質量與客戶體驗，全力打造有情懷、有溫度的百姓銀行，讓金融暖流惠及更多群體。（通訊員 鄭斯妍）
