江蘇常熟農(nóng)村商業(yè)銀行始終致力于模式的迭代與效能的提升，通過系統(tǒng)化整合內(nèi)部資源與創(chuàng)新外部打法，逐步形成了以網(wǎng)格化、全季達(dá)、小團(tuán)隊(duì)、師帶徒為核心的“四大法寶”。同時(shí)，依托差異化競爭、綜合化展業(yè)、數(shù)字化運(yùn)營的經(jīng)營策略，推動信貸服務(wù)提質(zhì)增效，在區(qū)域金融市場中構(gòu)建了獨(dú)特而堅(jiān)實(shí)的競爭力。
模式迭代：“四大法寶”筑牢服務(wù)根基
常熟農(nóng)商銀行推動作戰(zhàn)模式從“廣撒網(wǎng)”向“精耕耘”深刻轉(zhuǎn)變?！熬W(wǎng)格化”以線下團(tuán)隊(duì)為載體，將金融服務(wù)深度嵌入村社、市場、園區(qū)，實(shí)現(xiàn)人員、產(chǎn)品與管理的全方位下沉，真正把金融活水引入千家萬戶的門前。為提升客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，該行推出“全季達(dá)”客戶維護(hù)體系，通過客戶經(jīng)理走訪“三做到”、存量客戶“三維護(hù)”、到期客戶“三提前”的標(biāo)準(zhǔn)化動作，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)不斷檔、體驗(yàn)更超前，信貸服務(wù)的延續(xù)性與客戶滿意度顯著增強(qiáng)。在組織架構(gòu)上，該行創(chuàng)新推行“小團(tuán)隊(duì)”作業(yè)模式，將原有小微業(yè)務(wù)單元進(jìn)一步細(xì)化增至283個(gè)，并配套組建網(wǎng)格拓展、客戶維護(hù)、專項(xiàng)催收等功能型團(tuán)隊(duì)，通過精準(zhǔn)的考核激勵(lì)與文化建設(shè)，充分激發(fā)一線團(tuán)隊(duì)的活力與效能。常熟農(nóng)商銀行堅(jiān)持“人才是服務(wù)的靈魂”，持續(xù)弘揚(yáng)“師帶徒”文化，確保每一位新員工都能獲得體系化的培養(yǎng)與貼身指導(dǎo)，加速新人成長，為服務(wù)隊(duì)伍注入了源源不斷的專業(yè)力量。
信貸提效：“三個(gè)深化”激發(fā)增長動能
在信貸服務(wù)層面，常熟農(nóng)商銀行精準(zhǔn)聚焦，推出了以“三個(gè)深化”為核心的增長策略。深化差異化競爭，該行推動金融服務(wù)進(jìn)村入戶，通過選派骨干深入網(wǎng)格、融入基層，精準(zhǔn)對接小額、經(jīng)營及信用類客戶需求，持續(xù)豐富“小本生意貸”系列產(chǎn)品。目前，該行累計(jì)服務(wù)的小微客戶已超過150萬戶，成為助力小微經(jīng)營主體發(fā)展的重要引擎。深化綜合化展業(yè)，該行從存量客戶中精準(zhǔn)識別出具有企業(yè)屬性的潛力客群，通過綜合金融服務(wù)，打通企業(yè)供應(yīng)鏈與上下游，實(shí)現(xiàn)從單一信貸向生態(tài)化金融服務(wù)的躍升。深化數(shù)字化運(yùn)營，該行全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成立數(shù)字化增長中心，通過構(gòu)建智能化的服務(wù)生態(tài)，搭建客戶商機(jī)模型，實(shí)現(xiàn)自動推送、精準(zhǔn)觸達(dá)，有效提升金融供給與客戶需求的匹配度。
常熟農(nóng)商銀行通過“四大法寶”的基石鍛造與“三個(gè)深化”的動能激發(fā)，不僅實(shí)現(xiàn)了自身小微金融服務(wù)的模式升級與效率變革，更切實(shí)地將金融資源有效配置至經(jīng)濟(jì)最需要的環(huán)節(jié)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了穩(wěn)健而活躍的金融動力。（記者 王愛靜 通訊員 宋杰）
