為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、深化客戶關(guān)系，湖南湘鄉(xiāng)農(nóng)村商業(yè)銀行望春門支行于2月7日成功舉辦“信任相伴，共創(chuàng)未來”存款客戶茶話會(huì)?；顒?dòng)邀請(qǐng)二十余位重要存款客戶代表參與，與支行管理層及業(yè)務(wù)骨干展開零距離、面對(duì)面的坦誠交流，共同探討服務(wù)提升與財(cái)富管理新趨勢。
茶話會(huì)在溫馨融洽的氛圍中開始。望春門支行行長陳軍首先致辭，代表支行對(duì)客戶長期以來的信任與支持表達(dá)衷心感謝，并介紹了近期該行在服務(wù)流程優(yōu)化、金融產(chǎn)品創(chuàng)新及網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境升級(jí)等方面的一系列舉措。他表示：“客戶的意見是我們改進(jìn)服務(wù)的重要指引。此次茶話會(huì)旨在搭建高效溝通平臺(tái)，直接聽取客戶真實(shí)心聲，推動(dòng)服務(wù)從‘滿足需求’向‘創(chuàng)造體驗(yàn)’轉(zhuǎn)型?！?/p>
在自由交流環(huán)節(jié)，與會(huì)客戶結(jié)合自身金融消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)支行的服務(wù)效率、產(chǎn)品多樣性及網(wǎng)點(diǎn)便利性給予了積極評(píng)價(jià)，同時(shí)圍繞存款產(chǎn)品權(quán)益、資產(chǎn)配置建議、數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)等方面提出了多項(xiàng)建設(shè)性意見。支行團(tuán)隊(duì)認(rèn)真聆聽、逐一記錄，并就客戶關(guān)注的當(dāng)前市場趨勢、存款禮品政策、財(cái)富管理工具等話題進(jìn)行了專業(yè)細(xì)致的解答?，F(xiàn)場互動(dòng)熱烈，交流務(wù)實(shí)。
本次茶話會(huì)不僅是一次客戶答謝活動(dòng)，更是一次集中的“客戶意見征集會(huì)”。通過深度交流，支行收集到來自市場一線的真實(shí)反饋，進(jìn)一步明確了服務(wù)改進(jìn)與業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。
活動(dòng)結(jié)束后，湘鄉(xiāng)農(nóng)商銀行黨委副書記、行長楊振宇表示，各支行將以舉辦茶話會(huì)為契機(jī)，系統(tǒng)梳理客戶建議，將其切實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的具體措施。未來，湘鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化、個(gè)性化，不斷增強(qiáng)客戶獲得感與滿意度，助力實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的共同成長、共贏未來。（記者 鄭長靈 通訊員 陳鑫 何戎楨）
