鄉(xiāng)村振興離不開有溫度的金融支撐，而這份溫度，正藏在金融機構(gòu)對鄉(xiāng)村百姓急難愁盼問題的精準回應中。1月16日，中國農(nóng)業(yè)銀行汕頭潮南臚崗支行廳堂內(nèi)上演的一幕暖心服務場景，正是農(nóng)行踐行“農(nóng)情服務”理念、深耕鄉(xiāng)村金融服務的生動縮影。
當日，一位攜帶孩童的女士提著數(shù)個沉甸甸的布袋，面帶疲憊與遲疑走進支行大廳。經(jīng)大堂經(jīng)理主動問詢得知，布袋中是其家庭多年經(jīng)營小本生意積攢的零鈔，以一元硬幣、紙幣及五角紙幣為主。由于長期存放，部分紙幣已出現(xiàn)皺褶破損、污漬斑斑的情況，整理難度極大，女士此前一直因擔心麻煩金融機構(gòu)，遲遲未敢前來辦理存款業(yè)務，此次也是抱著試一試的心態(tài)到訪。
了解到客戶的實際困難后，大堂經(jīng)理第一時間上報內(nèi)勤行長，迅速啟動特殊業(yè)務服務機制——為客戶開通綠色服務窗口，精準匹配經(jīng)驗豐富的客服經(jīng)理提供專屬服務，最大限度減少客戶等候時間與辦理顧慮。
面對堆積如山的零鈔，工作人員毫無推諉與不耐?？头?jīng)理秉持嚴謹細致的工作態(tài)度，對每一枚硬幣、每一張紙幣逐一開展清點、分類與真?zhèn)舞b別，對于破損嚴重的殘幣，更是嚴格遵照相關(guān)標準細致甄別、規(guī)范兌換。零鈔整理業(yè)務繁瑣且耗時，但工作人員始終專注高效，操作輕柔有序；同時兼顧人文關(guān)懷，不時安撫身旁孩童的情緒，還貼心為母子二人送上溫水，全力營造溫馨舒適的服務環(huán)境。
經(jīng)過近一個小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，工作人員成功清點整理零鈔共計人民幣七千余元，并順利為客戶辦結(jié)存款手續(xù)?？粗闵⒌腻X幣被整齊歸整、準確入賬，女士激動不已，連連向工作人員道謝：“真的太感謝你們了！這些錢我們攢了好久，一直怕麻煩別人不敢來存，沒想到你們不僅順利受理，服務還這么耐心、這么專業(yè)！”
一句樸實的感謝，承載著鄉(xiāng)村百姓對金融機構(gòu)的沉甸甸信任，更映照出農(nóng)行“以客戶為中心”的服務初心。作為深耕鄉(xiāng)村市場、服務民生發(fā)展的金融主力軍，農(nóng)行汕頭潮南臚崗支行始終錨定鄉(xiāng)村百姓金融需求，堅持把“小服務”做實做細、把“微細節(jié)”做深做暖，以實際行動踐行“金融為民”的責任擔當。
下一步，農(nóng)行汕頭潮南臚崗支行將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點服務流程，著力提升服務溫度與質(zhì)效，重點聚焦老年客戶、鄉(xiāng)村商戶、特殊需求人群等客群的核心訴求，不斷拓展便民服務場景、完善服務舉措，全力打造更具情懷、更接地氣的百姓銀行，為鄉(xiāng)村振興注入持續(xù)穩(wěn)定的金融暖流。（通訊員 肖璇婷）
